万柏林区税务：问办协同提质效 贴心服务获锦旗

近日，一面印有“线上办税便民高效，征纳互动贴心暖心”字样的锦旗送至国家税务总局太原市万柏林区税务局，代表着纳税人缴费人对该局持续优化税收营商环境的充分肯定。

此前，某商务服务有限公司在办理市场主体涉税信息变更业务时，因企业经办人员不熟悉电子税务局操作流程，办税进度停滞，企业诉求急迫。了解情况后，该局征纳互动工作人员耐心安抚办税人员情绪，精准梳理业务堵点、难点，分步骤拆解操作流程、逐项排查填报问题，利用电子税务局远程协助功能实时线上辅导，帮助该企业高效办结涉税信息变更业务。

一桩云端解难的小事，反映出税费服务提质增效的大变化。太原市万柏林区税务局秉持以纳税人缴费人为中心的服务理念，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，深耕云端问办协同服务模式，让“不见面办税”兼具速度与温度。

数智赋能提效能，云端办税不断档。一方面，依托电子税务局、税费智控中心等数字化平台，持续完善税费服务体系；另一方面，着力培养复合型税费服务人才，锻造智能化服务队伍。通过实时远程连线、精准线上指导、动态问题跟踪的服务模式，点对点响应企业诉求、手把手辅导线上操作，持续推动税费业务线上咨询、线上办理。

精准适配优服务，多元渠道全覆盖。针对小微企业、个体工商户、特殊办税群体的差异化、个性化办税需求，构建“线上服务+线下兜底”立体化服务体系。持续拓展云端办税服务场景，组建专业服务专班，常态化开展“一对一”实时连线、在线答疑、远程协办，让高频涉税业务云端可办、疑难涉税问题云端可解。优化窗口服务布局，设立五大服务专区、绿色通道，精准处置申报开票、政策咨询、疑难处置等业务，全方位、多层次响应纳税人缴费人诉求，切实破解办税痛点堵点。

协同联动提质效，诉求响应零延时。持续健全智能高效的税费服务响应机制，依托税费智控中心强化后台统筹调度，打通业务流转衔接节点。同时，拓展线上办税业务范围，细化问办一体受理清单，深化跨岗位、跨业务联动协作，推动税费咨询、业务办理、问题处置全流程提速。

服务无止境，精进不止步。下一步，万柏林区税务局将持续巩固云端问办协同服务优势，实现税费服务从“被动远程协助”向“主动智能预判”迭代升级，以精细化、智能化、便民化服务为抓手，用心用情破解企业办税难题、落实税费服务举措，持续涵养和谐融洽、互助共赢的征纳关系，以优质高效的税费服务助力辖区市场主体高质量发展。