万柏林区税务：聚焦特殊群体办税需求 提升精细化服务质效

近日，一名视力障碍纳税人来到国家税务总局太原市万柏林区税务局办税服务厅，申请办理定期定额核定业务。面对密密麻麻的表单和需要逐项核对的经营数据，该纳税人因视力障碍难以独立完成相关操作。工作人员了解情况后，立即为其提供全程陪同服务，逐项讲解政策及表单内容，耐心朗读核定信息、协助核对经营数据、代为填报资料，同时同步完成信息录入与业务流转，仅用不到半小时便为其办结全部业务。

这一办税经历，是万柏林区税务局针对特殊群体优化办税服务的生动缩影。近年来，该局聚焦老年人、残疾人等特殊群体办税痛点、难点，从服务响应、信息传递、流程优化三个方面持续发力，把精细化服务落到实处，推动单点服务向群体服务延伸，切实解决特殊群体办税难题。

延伸服务触角，提升服务响应速度

针对老年人、残疾人等特殊群体办税特点，万柏林区税务局建立特殊群体办税“首接负责”响应机制。特殊群体纳税人进厅办理业务，无论是否属于办税服务厅直接受理范围，首接工作人员均全程跟进、接手到底。对可即时办结的业务，当场为纳税人办理完毕；对需要后台部门协同办理的事项，由首接人员专门负责资料传递、进度跟踪和结果反馈，切实保障特殊群体办税实现“只进一扇门、只找一个人、办成所有事”。

打破信息壁垒，优化办税交互体验

在业务办理的关键信息确认环节，该局推行“双向确认”服务模式，切实解决特殊群体办税信息接收难题。针对视力较弱的纳税人，制作大字版业务确认清单，让表单内容更易读取；为视力障碍纳税人安排专人，提供逐项朗读、口头解读的专属服务，确保其掌握业务核心信息；为听力障碍纳税人配备书面交流模板和图示指引，搭建高效沟通桥梁。通过一系列举措，推动办税信息从“单向输出”转为“双向确认”，确保特殊群体对业务内容、核定结果听得见、看得清、弄得懂。

打通内部流程，提高业务办理效率

为进一步压缩特殊群体办税时长，万柏林区税务局设立特殊群体业务快速流转“绿色通道”。对于需要税源管理部门及其他业务部门协同办理的事项，由办税服务厅专窗统一负责系统录入和资料传递，同时开展内部催办工作，主动协调相关部门对特殊群体业务优先处理、限时反馈，推动内部业务流转提质提速，让特殊群体切实体验到“少跑腿、快办结、更省心”的办税服务。

下一步，国家税务总局太原市万柏林区税务局将持续深化“便民办税春风行动”，紧扣纳税人缴费人实际办税缴费需求，不断细化完善服务举措，以更精准、更高效的税费服务，持续优化辖区税收营商环境，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。