迎泽区税务：创新服务提质效 用心服务解难题

走进国家税务总局太原市迎泽区税务局的为民办税工作室，一朵黄灿灿开口微笑的“向日葵”让人感到亲和与温暖。

向日葵，向阳而生，蓬勃向上，充满朝气。“我们选择‘向日葵’作为工作室的名字，旨在推动工作室工作人员坚持‘更好为纳税人服务’的理念，以阳光热情的态度，让每一次的‘答疑解难’都结出‘服务到位’的果实，让工作室团队如阳光下的向日葵一般，凝聚温暖力量，让纳税人在各项涉税业务办理中如沐春风。”迎泽区税务局办税服务厅负责人巩燕介绍说。

破解难题的“诊疗间”

“我们的法定代表人在国外怎么办？”近日，向日葵为民办税工作室工作人员在受理某企业申请办理的发票业务时发现，该企业存在II类发票使用风险，由于其法定代表人在国外，无法到场签署《发票使用风险提示告知承诺书》，导致该企业发票风险无法解除，相关业务无法办理，让这家本就急于完成业务办理的企业更加着急。

了解到企业诉求后，向日葵为民工作室负责人立即召集三人评议小组讨论解决办法，在充分评估风险后，评议小组提出可以采取远程录制签署视频的方案。随后，税务人员将开具《发票使用风险提示告知承诺书》转换为电子版发送给企业法定代表人，法定代表人打印纸质版后与税务人员视频连线，核实法定代表人身份信息无误后，法定代表人在视频中签署承诺书，随后寄回给业务经办人加盖公章以办理相应业务，税务人员通过执法记录仪记录远程视频连线签署的全过程并存档。根据容缺办理工作原则，税务人员为企业及时办理了其申请办理的事项，解决了企业急于解决的难题。

据了解，向日葵为民办税工作室紧紧围绕“高效办成一件事”，在“我心向阳、精细服务、办税无忧”专业化服务团队的支撑下，从“心”出发，不断践行好“基础事网办、简单事秒办、复杂事专办、疑难事特办、做到始于纳税人需求，终于纳税人满意”的承诺，努力让纳税人缴费人体验到“好办事”的便利和“办成事”的效率。

有需必应的“工作站”

“定期的培训会和日常的辅导都让我切实感受到迎泽区税务局的贴心服务，每次我们遇到疑难杂症咨询，向日葵为民办税工作室都会及时帮助我们解决问题，让我们觉得非常温暖。”太原今一装饰工程有限公司财务人员王春梅为纳税人课堂点赞。

了解税费政策和便民办税举措是纳税人缴费人的普遍诉求。为了让更多的纳税人缴费人掌握税费政策和便民办税举措，向日葵为民办税工作室积极推行“全覆盖式”培训辅导服务，聚焦税费政策理解和应用、办税系统操作、“远程帮办”平台使用等事项，通过每月的“线上直播+实体课堂”，为不同类型的纳税人缴费人，如新开业纳税人、重点税源企业，提供免费的培训辅导，帮助纳税人缴费人在不同的场景下更好地办理各项业务。

据悉，为掌握不同群体的涉税诉求，向日葵为民办税工作室经常主动深入企业走访，定期召开问需座谈会，用心用情做实“上门”问需、“面对面”问需。在此基础上，向日葵为民办税工作室结合以各种方式收集到的意见建议，与区局相关业务部门共同牵头，不断优化工作流程，持续提升涉税诉求响应速度，让更多纳税人缴费人感受到“向日葵”的温度和速度。

贴心服务的“体检室”

“工作人员认真负责、热情服务，实实在在地解决我的问题，让我非常感动……”某财产保险有限责任公司山西分公司财务负责人吴女士手写的感谢信，话虽不多，但纸短情长。

日前，该公司在车船税疑点数据筛查工作中发现有上百辆疑点车辆，需要对数十张报表中的几万条数据导出并核实，进行更正申报。因数据多，工作量大，吴女士一时发起了愁。得到吴女士反映的诉求后，向日葵为民办税工作室立即调配工作人员，帮助企业导出、梳理、核实数据，并针对核查过程中发现的申报缴纳错误及时进行更正，助力企业有效化解涉税风险。

“想纳税人之所想，急纳税人之所急”是向日葵为民办税工作室的一贯作风。为了纳税人缴费人少跑腿，不跑“冤枉路”，向日葵为民办税工作室坚持为赶来办事的纳税人缴费人提供延时服务，帮助其排忧解难。据统计，今年上半年，工作室实施延时服务的业务月均有90余笔。“已经到了下班时间，税务人员还能耐心细致地为我们答疑解惑，帮助我们办理业务，对这种精神和态度表示感谢。”纳税人的感谢深情验证了向日葵为民办税工作室贴心服务、暖心服务、延时服务的点点滴滴。

向日葵工作室突出问题导向，立足问题解决，着力打通联系和服务广大纳税人缴费人的“最后一公里”，纳税人缴费人的赞许，正是“向日葵”工作室在便民春风中绽放的花朵，记录了迎泽税务人的贴心服务，也提醒着迎泽税务人不忘初心。用心用情服务好每一位纳税人缴费人，迎泽税务人一直在路上。