太原税务：围绕企业发展周期焕新税务品牌

更好地发挥税收职能中服务市场的作用，让企业发展更好实现成果转化，关键是让税收服务更为贴近企业需求。国家税务总局太原市税务局以精准、适需、高效服务为出发点，围绕企业发展周期焕新本土税务品牌，助力企业健康发展，进一步增强区域经济活力。

“税立方”：让服务跑在需求前面

“公司刚成立、业务刚拓展、政策刚出台……我要做什么？应该怎样做？”这样的问题成了不少人的困惑。

电话里、掌心上、面对面……在太原市小店区税务局，云端智办区域的工作人员把收集到的一条条咨询问题和需求分类列成了单子，“日收集、周通报、月分析”的工作模式实现了税费诉求大数据的厚积薄发，让税费宣传和辅导走在需求和困惑前面。

让政策精准落在市场需求靶心，就要先行一步消除问题背后的信息差。该局通过分析高频诉求和趋势热词，梳理匹配税费优惠政策，选定对象制作并投放政策解读、操作指引等税宣产品，为税费优惠政策精准推送夯实基础。至今，这份单子收集了6类税费诉求，共计百余条。

“年底家里店里各种事情碎成了渣，忙忙乱乱到了申报期尾巴都没想起来报税，好在电子税务局即时提醒，这个‘闹钟’太贴心了！”山西国韵网络科技有限公司办税人员郭美丽说道。

为更好解决纳税人、缴费人遇到疑难问题时产生的涉税争议，太原市万柏林区税务局抽调业务骨干，成立了太原市第一家专精于税费服务的工作室——“解难疏堵工作室”。

“我们公司总部在上海，公司员工社保缴费信息到这最后关头才完成数据统计，导致医疗缴费信息没有及时生成，无法通过网络平台自行缴费，可把我急坏了，还好有万柏林税务局的工作人员，赶在国库关闭前，帮助我完成了企业社保费用清缴。”美乐家（中国）日用品有限公司石女士感激地说道。面对紧急状况，该局快速响应、打通堵点，真正做到了第一时间化解税费争议，办结疑难问题。

一条即时信息省去了一次责令限期改正，一声称赞代替了眉头紧锁，快需求一拍，服务就能做到心坎上。小店区税务局的纳税服务“税立方”品牌，六个点位面向线上线下不同渠道，面向个人、公司、纳税中介不同群体，面面发力，不断优化升级，树起了全省税费服务的标杆。

“双中心”：让办法落在难题前面

企业在发展中提出的一个个共性的、个性的问题，都对税务干部的业务素养和应对能力提出了更高要求。

太原市小店区税务局自“税费服务集中处理中心+征管智控中心”税费征管新模式落地以来，由不同部门业务骨干组成的智控“大脑”，将服务过程中涌现出的一个个金点子、好办法固化为成熟的问题处理方法，解决纳税人、缴费人遇到的疑难问题。

“这家航空公司同时提交了企业所得税汇算清缴和政策性即征即退业务，为避免混淆，让退税款尽快到账，咱们可以分别为纳税人发起任务。”集中处理中心工作人员张慧和身边的同事讨论道。

“提交申请后，税务局的小姑娘发现备案资料缺少文书字号，立即联系了我，耐心细致地告诉我适用的政策文件，还辅导、帮助我们重新核实计算，退税顺利到账了。不仅要为税务干部精湛的业务点赞，更要为他们的服务点赞！”张慧和她的同事们积极服务的做法，当即得到了东方航空山西分公司办税人员范泽禹的认可。

此外，太原市税务局充分发挥征纳互动平台作用，持续升级集中处理中心，大大提升了办税便捷度。

“我们最近资金紧缺，着急办理退税，结果忙中出错，还把报表填错了，一开始我们自己也没发现，但是发起退税申请后，太原市迎泽区税务局的工作人员很快就联系了我们，告知我们没有选择享受小微企业附加税费优惠，辅导我们更正报表后当天完成了退税。”太原市迎泽区加利利游乐设施经销部的财务负责人赞扬道。

在迎泽区税务局征纳互动专区，月均完成线上人工互动295条，智能互动12000余条。

数据归口处理，审批事项前移，让资料快速跑起来；征纳互动平台实时沟通、视频连线，打破跨区域空间隔阂；“智能+人工”实现“有问即办”，把难表述的复杂事办明白……在小店税务人的创新落实中，办法总比难题多一些。

“税星链”：让风险防范挺在处置前面

“要随着企业成长周期再做深一层。”太原市小店区税务局税收风险管理股副股长杨戈说道。

怎样抓取有效数据？怎么扫描风险？如何靠前防范？在一次次分析、应对后，该局打造出了“税星链”风险应对品牌，并在实际运行中取得了显著成效。

“退役士兵的工作时间登记有误，企业这个月已经不符合自主就业退役士兵就业税收优惠政策享受条件了。”太原市小店区税务局法制股业务骨干曹卫在分析辖区内山西科林工程管理有限公司申报数据时发现了问题。

曹卫和智控中心的成员在核查问题存在普遍性后，运用自研搭建的政策对相关指标模型进行扫描，及时提醒、并辅导存在此类问题的百余户企业更正申报，帮助企业靠前避免了涉税风险。

“疑点指向覆盖面不足、管数用数能力弱和缺少贴近区域实际的指标模型等问题，一直以来困扰着我们。对此，我们组织业务骨干，结合区域税源结构自研搭建了印花税风险监控等15个风险监控指标模型，建立了风险特征档案库，校准风险应对命中率，让数据成为感知风险、防范风险的前端触角，帮助企业降低涉税风险，助推企业健康发展。”该局风险管理股股长赵晓丽介绍说。风险指标模型的建立，成为税企合力降低企业涉税风险的关键一招。

四序更迭，在市场的蓬勃生机中，税务服务和纳税人需求贴得越来越近。下一步，太原市税务局将紧跟纳税人关注热点和发展关键，发挥税收大数据作用，以更务实、更有力、更精进的举措，继续擦亮税费服务品牌。（郭姝君）

（本文刊载于央广网客户端）