万柏林区税务：把握“三字诀” 服务“效”更高

国家税务总局太原市万柏林区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，因地制宜、持续加力，牢牢把握“便”“精”“快”三字诀，推动网上办税、远程帮办、“政策找人”等利企便民措施落实落细，让纳税人缴费人不断乐享税收现代化进程中的优质成果。

坚持“便”字，线上帮办更省时

“以前大部分业务只能在窗口办理，现在网上就能办，而且税务部门还能远程帮办，为我们节省了大量时间，极大提升了我们的办税体验！”在纳税人回访中，山西承广税务师事务所有限公司财务负责人田鹏飞对万柏林税务的办税体验作出了满意的评价。

2023年，万柏林区税务局公布了233项可在网上办理的事项清单，将业务移上云端，并依托“电子税务局”“征纳互动平台”“有呼必应热线”，搭建“咨询+业务问办”一体化的“云端办税服务厅”，让倾听更高效，互动更有感，推送更有力。目前，万柏林税务局已通过云端办税服务厅解决诉求3万余条，累计接听电话10万余通，推送政策覆盖13万余户次。

瞄准“精”字，精准服务更贴心

“每次有新政策出台，我们第一时间就能通过微信、短信看到新政策推送，工作人员还会主动联系我们，一对一耐心讲解，税务部门的服务很用心很给力！”中国出口信用保险公司山西分公司税务负责人霍小晶表示。

万柏林区税务局积极探索创新服务渠道，持续完善小微企业税费服务，组建“税费服务集中处理中心”和“征管智控中心”，将日常税费优惠政策推送数据与企业申报信息数据进行比对筛选，梳理出应享未享企业名单，并通过“线上+线下”的模式对纳税人有针对性地辅导，进一步引深税费服务的智能化、精细化、个性化转型升级，精准落实各项减税降费政策，为市场主体减负担、增活力。

把握“快”字，一站解决更高效

“郭师傅为纳税人服务的真诚、认真和负责精神让我们深受感动。为郭师傅点赞，为万柏林税务点赞!”安徽省皖北煤电集团有限责任公司在致万柏林区税务局税务干部郭崴的感谢信中这样写道，诚挚的感谢之情溢于言表。

皖北煤电在太原购置了房产，办理异地缴税时需到办税服务厅签订三方协议，但业务繁忙往返不便，郭崴在了解这一情况后立即联系相关部门为其提交了各项资料，并通过省市县三级联动将信息报至省运维部门，企业第二天便成功办理了网签，顺利完成了申报扣款。在税费服务管理现代化建设中，万柏林区税务局始终本着“小事不出厅（所），大事不出局”的工作目标，通过“一厅兜底”实现“一站解决”，做到疑难就地消，矛盾不上交。

万柏林区税务局党委委员、副局长梁海栋表示：“万柏林税务将持续向纳税人问需问计，认真落实税惠政策，用更加创新、更加专业、更有特色、更有温度的服务，进一步提高纳税人缴费人的获得感、满意度，做优营商环境，为地方经济发展持续贡献税务力量。”