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太原税务:“云上+”服务带来办税缴费新体验

发布时间:2023-11-29 来源:国家税务总局太原市税务局

宽敞明亮的办税大厅,开放式的自助办税区、新建的自助“云上”服务区、热情服务的税务工作人员……11月28日,走进太原市小店区办税服务大厅,办税大厅里秩序井然,不像往日那样熙熙攘攘。

今年以来,国家税务总局太原市税务局把优化服务作为关键导向、把推动发展作为落脚点,以智慧税务推进“精细服务”升级集中处理中心2.0,邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验,推动“云上+”税费服务更加便捷、高效、优质,进一步满足纳税人缴费人税费需求。

优化纳税服务,最重要的是弄清纳税人缴费人需要的是什么?难办的事情是什么?想解决的问题是什么?在“懂税务、懂服务、更懂你”的理念引导下,太原市小店区税务局建立了政策精准滴灌标签体系,推动税费政策“未问先至”;预增设税费咨询热线至20条、问办清单扩展了4大类13项简单业务,实现全量业务线上办理、业务流程“想问即办”;扎实建立线上“为民办税工作室”,探索前移部分审批事项至办税服务厅,实现争议化解“有问速得”,以系列举措打造了云端税费“惠客厅”。

“我人在外地,多亏税务局的同志帮我在线上办理,不用耽误工作,还把问题一并解决了,感谢!”不久前,安徽星空图信息科技有限公司的法定代表人收到税务部门通知,其在太原的分公司存在“总分支机构类型登记错误”的问题,且无法在电子税务局更改。

该公司法人及财务人员均身处外地,工作原因近期无法前来太原办理。太原市小店区平阳税务分局了解情况后,向该局集中处理中心“融办域”提出申请,由纳税服务部门依托“线上枫桥工作室”为该纳税人发起“纳税人+税源管理部门+第一税务分局”三方联动,视频对话远程办理,按规定留存电子资料,及时为该公司线上办结了变更事宜。

“智慧化线上办理模式为纳税人带来便利的同时,也大大降低了涉税争议出现的可能性,”该局纳税服务部门负责人郝淼介绍,“纳税人缴费人可以通过对话框与税务人员实时沟通,或发起视频对话,实现疑难问题远程帮办、业务需求即时受理,打破电话咨询时问题表述不清、辅导难等桎梏,实现税惠‘有处问、问即办’。”

此外,太原市税务局持续邀请纳税人缴费人代表参与税费服务体验,以体验师视角,创新摄制“便捷办税”系列短视频,以连载形式于微信公众号、税企微信群、办税服务厅等多个媒体平台播送,扩大辐射范围,线上零距离感受智慧税务和便捷服务。

体验师镜头中,服务场景一一展现,办税流程一一演示,纳税人缴费人置身于一堂堂实用有趣的“情景课堂”中,沉浸式体验了税费服务转型升级的方方面面,逐步成为“非接触式”办税缴费的“明白人”和“内行人”。

在线上“走流程、听建议”中,太原市税务局积极邀请灵活就业者、新办纳税人、小微经营主体担当税费服务体验师,“第一视角”体验提示提醒精准推送、灵活就业人员线上参保缴费、20项高频涉税(费)事项“远程办”、新办纳税人套餐、“无感化”线上更正申报等一系列便捷办税硬核举措,实现一条“实操演示视频”,带动解决一个诉求、消弭一种误解、助力一类人群。

值得一提的是,税务服务体验师走进“郝淼特色为民办税工作室”“斌斌办税工作室”等新时代“枫桥式”办税服务厅前沿阵地,带领观众体验适老化服务、特殊群体帮办服务、延时服务、涉税中介服务行业和自然人定制化服务、疑难兜底服务、税费帮算服务等一系列特色服务路径。

太原市税务局党委委员、总经济师芦映宇表示,下一步将持续靠前一步收集、分析、满足纳税人缴费人需求,在优化服务、提质精进上发力,不断提高线上服务的精准度和有效性,为企业发展提供强力支持。

(本文刊载于山西日报客户端)

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