杏花岭区税务：召开纳税服务质量提升研讨会

新年伊始，国家税务总局太原市杏花岭区税务局围绕纳税人需求，以提高服务质量、提升纳税人满意度为中心，从每月的比较分析交流指标入手，找不足、理思路、定方向，集思广益为2023年更好地服务纳税人缴费人，开展了深入的讨论交流。

会上，区局纳税服务股梳理了2022年度的各项指标，从量化上总结2022年工作的不足和新一年工作的着力点；第一税务分局从实际业务工作出发，找堵点难点，共同探讨解决方法和优化措施。主要梳理出征纳互动平台推广、集中处理中心提高服务质效、税宣工作的常态化开展、提高线上业务模块办税效率等四个工作方向。

研讨中，大家结合各自的岗位职责和工作实际，围绕四个工作方向，畅所欲言、寻本溯源、建言献策，有针对性地提出问题根源和改进建议，现场逐条讨论，形成统一意见，最后整理成可操作性强的具体措施，将在全市纳税服务工作会议上进行提案。

针对征纳互动平台使用率低的问题，参会同志一致认为应从日常维护和长期工作两方面着手，日常维护以各分局（所）为单位进行，后续不断扩大征纳互动平台的用户数，通过互动平台反映的共性问题，有针对性的进行定期推送。在讨论集中处理中心提高服务质效时，办税服务厅负责人明确提出了加强学习、每日总结、归纳整理共性问题、不断精简话术等措施。对于税务宣传方面的不足，纳税服务股的负责人建议聚焦日常工作、创新宣传方式，将培训工作常态化贯穿全年，区分不同的纳税人诉求，开展有针对性的线下政策培训、实际操作培训。针对办税服务厅办税效率提升的问题，从加强横向、纵向联动着手，进一步加强同银行的互动合作，共同开展宣传，让缴费人灵活选择多渠道的缴纳方式；积极向省、市局反映线上办税的堵点问题，完善线上办理业务模块。

此次讨论既是对过去的回顾更是对未来的规划，以“办好惠民事·服务现代化”为主题的第10年 “便民办税春风行动”已经开启，该局将紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，提出切实可行的解决措施，搭上“开往春天的列车”，真正让纳税人缴费人感受到春风拂面、如沐春风。