右玉税务：云厅实体双升级 办税“一次不用跑”

近日，为持续优化税收营商环境，落实总局省局关于办税服务厅转型的要求，右玉县政务中心办税服务厅守正创新、强基固本，确保税费征管“强基工程”平稳起步、扎实推进。

右玉县政务中心办税服务厅是全市第一家整体入驻政务中心的办税服务厅，具有办税场所面积小、纳税缴费总量小、税务人员数量少的独特县情。在此次转型中，右玉县政务中心办税服务厅以省局“一核三域”模式为蓝本，通过云厅和实体双向发力，助力纳税人缴费人实现办税缴费“一次不用跑”。

升级征纳办税区，提升云厅问办质优体验

“过去要往返 200公里才能办理，没想到现在在家用征纳互动就解决了问题。”大同市某工程项目管理有限公司法定代表人说。该公司目前在右玉承接建筑项目，返回大同后发现有申报错误，但已核销报验无法更正报表，因距离较远，公司财务人员决定线上向税务部门咨询。税务人员接到电话后第一时间辅导财务人员登录电子税务局，并通过征纳互动平台发送业务办理确认单，纳税人确认后线上传递资料，顺利办理了业务。

据了解，针对税费咨询电话能问不能办、操作类诉求沟通低效帮办不足等“云端问办不畅”问题，右玉县政务中心办税服务厅依托征纳互动平台问办一体功能，按照省局“薄实体、厚云端”理念，构建“精准推送、智能交互、问办协同、全程互动”的征纳互动服务模式，引导和辅导线上办理各类税费业务，开展跨区域通办，形成“云上办税”新实践。与此同时，全面升级“征纳互动区”，引导热线、线下等其他渠道纳税人通过征纳互动办税，培育自主办税缴费习惯，实现逐级分流，减少进厅次数，助力纳税人缴费人畅享优质顺畅的全链条线上服务体验。

重组实体办税域，优化见面服务暖心体验

针对转型期到厅纳税人差异化办税缴费需求，右玉县政务中心办税服务厅因地制宜优化调整了厅内职能布局，重新分配人员岗位，制定了“一分五办”业务事项清单，重组了“实体办税域”，按照业务办理复杂程度和办税缴费行为模式，以导税智能分流为圆点，打造“自助协办、简事快办、繁事专办、专事联办、难事特办”分级分类服务圈，有效提升了办税服务厅运行效率。与此同时，结合右玉县本地特色业务，办税服务厅还按需设置了自然人服务专区。

办税服务厅负责人刘秀表示：“办税服务厅转型是我们适应时代发展、满足纳税人需求的必然选择。我们将持续优化服务，让办税缴费更加轻松便捷，为税收现代化建设贡献力量。”（刘秀）