朔州税务：“远程帮办”企业省时更省心

今年以来，国家税务总局朔州市税务局聚焦“高效办成一件事”工作要求，着力提升智能化、精细化服务质效，不断优化“远程帮办”服务机制，积极响应纳税人跨区域涉税诉求，远程辅导帮助纳税人解决办税业务中遇到的问题，让纳税人享受便捷、高效、暖心的优质服务。

“远程”沟通  跨省办税“零距离”

为优化税收营商环境，稳固涵养经济增长点，国家税务总局朔州市朔城区税务局聚焦跨区域纳税人的“远距离”，提档办税服务层次，组建业务服务团队，通过“智能咨询”“远程帮办”等服务方式，“一对一”“点对点”服务纳税人，做到纳税人合理诉求随时受理、及时反馈、规范办理，让跨区域纳税人办税满意称心。

江苏大橡木集团有限公司是朔州市一家跨区域税源登记企业，该企业在朔州建设工程项目，但公司财务部门及人员在江苏办公。10月份朔州税务提醒缴纳个人所得税时，财务负责人许女士正好出差，该公司另外一位办税人员对业务不熟悉，多次尝试操作申报经营所得个人所得税，都未能成功缴纳税款，所以打电话联系了朔州的税务干部。朔城区税务局工作人员通过多次电话联系、微信沟通，最终利用互联网“远程”助其完成了前期操作，成功申报纳税。

“现在税务部门的远程帮办，帮了我们跨区登记企业的大忙了。做个人所得税鉴定等好多业务都不需要专门跑一趟，朔州的税务干部在网上就能帮助我们办好了。不然这么远的路，又浪费时间又耽误工作。”谈到办税感受，江苏大橡木集团有限公司财务负责人许梦娇如是说。

“云端”辅导  外省办税“零时差”

 国家税务总局右玉县税务局依托征纳互动服务构建的“远程虚拟窗口”推进远程办税，通过远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，整合征纳互动服务、征纳互动平台、远程帮办等各类非紧急诉求的公共服务平台系统，远程回应纳税人缴费人税费咨询、办税缴费、矛盾化解等服务需求，“一对一”在线答疑、视频辅导操作，有效破解办税缴费“多头跑、折返跑”等问题。

“太感谢你们了，本来要耽误几天跑一千多公里才能办成的事情，没想到这么快就解决了！现在利用远程帮办，我们不用多头跑就能在线解决问题，节省了很多时间成本。”山西佰仟广告设计有限公司财务负责人高兴地说道。

近日，该公司办税人员在外地出差时忘记个人所得税申报密码，在征纳互动“远程办”中发起“个税代扣代缴密码发放”任务，办税服务大厅工作人员在收到诉求后及时回复响应，立即在“云端”为纳税人远程发放个税密码，助其顺利办结纳税业务。

下一步，朔州税务部门将树牢“始于纳税人需求，终于纳税人满意”服务理念，把“高效办成一件事”作为优化服务、提升效能的重要抓手，不断完善税费诉求快速响应机制，持续优化便民举措，不断提升服务温度，满足纳税人缴费人“就近办、异地办”等需求，积极为纳税人缴费人办实事解难题，为激发市场主体活力、创优税收营商环境赋能。