岚县税务局：“税服务”加持添力 助企高效办成一件事

今年以来，国家税务总局岚县税务局聚焦“高效办成一件事”要求，持续开展便民办税春风行动，精准对接纳税人缴费人需求，坚持做优办税缴费服务、高效响应涉税费诉求、落实落细税费优惠政策，充分提升群众办好事的便利和办成事的效率，多措并举做好纳税人缴费人的贴心人、暖心人。

贴心办：靠前服务“更有感”

“我们公司涉税事项多，大多也比较复杂，经常会寻求税务工作人员的帮助，有的时候同一个事项还得重复解释好几遍。现在好了，税务局专门给我们配备了‘税管家’，有问题就可以直接问‘管家’，有的时候忙不过来忘记申报、顾不上了解新的优惠政策，我们的‘管家’还会及时提醒、推送政策，这种模式真是太好了！”提起税务部门对企业的帮助，山西伟厦广业房地产开发集团有限公司负责人杨拴明喜笑颜开。

为深入推动税费服务提质增效，实现更“高效办成一件事”，持续提升纳税人缴费人获得感，岚县税务局选优配强青年业务骨干，为县域重点企业针对性配备“税管家”，更好解决了企业发展的后顾之忧。同时建立问计问需机制，定期深入走访重点企业，了解企业经营状况、涉税诉求等，通过面对面、零距离及时了解企业所思所想、所需所盼，为重点税源企业量体裁衣，进行“一企一档”、“一企一策”个性化管理，以精细服务助力企业“加速快跑”。

智能办：云端办税体验优

“征纳互动服务真的太方便了！以前只能通过电话咨询，有的时候描述不清问题隔着电话只能干着急，现在好了，通过视频对话、远程帮办等多种方式能够精准解决问题，足不出户就能解决涉税难题，大大节省了我们的办税成本和时间，真是方便又高效。”山西省岚县众辉养殖有限公司财务人员杨文文在解决问题后高兴地说。截至目前，岚县税务局通过征纳互动台人工在线完成远程帮办业务485笔，系统智能帮办业务1842条，通过电子税务局“小悦悦”在线咨询功能，帮助纳税人解决问题730条，其中办理跨省业务3条。

据了解，这种征纳互动的“一呼即应”“云端办税”，正是岚县税务局以智慧税务为引擎，充分发挥税收大数据优势，持续建强“智税岚州 悦享服务”纳税服务品牌的新成果。为贯彻落实“高效办成一件事”，岚县税务局积极打造懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队，充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导的功能，通过实时联动、问办协同、全程互动，及时回应纳税人关切，实现便捷办税更有速度、纳税服务更有温度、智慧税务更有深度。

集成办：惠企利民提质效

“我们公司的医保账户一直显示无法关联，医保一直交不进去，这可怎么办呀？”岚县鑫三顺洗煤有限公司财务负责人杨文斌在电话里焦急地询问。税务工作人员将企业纳税人识别号以及医保账号、出现的问题等信息问清后及时与医保部门沟通，查找问题根源，很快帮他办完了业务。

按照以往流程，企业需前往医保部门查询医保账户无法关联的原因，解决问题后再到税务大厅进行申报。现在，岚县税务局积极探索了“税务+N”合作机制，主动延伸服务触角，持续深化跨部门联动，加强与政府、财政、人社、民政、医保、法院等相关部门的联合协作，积极搭建涉税信息共享平台，畅通数据共享渠道，压缩办理流程、精简办理手续、压减办理时间，确保纳税人缴费人便利操作，“一站式”解决群众涉税涉费合理需求，将“最多跑一次”的涉税事项更多地提升为“零接触”办理。

下一步，岚县税务局将进一步提升服务效能，以征纳互动为引擎，持续落实“高效办成一件事”要求，从办好每一件小事入手，提升“一件事”办事效率，打造需求响应更加及时、服务体系更加完善、服务举措更加精细的智慧税务，更好更优服务地方经济高质量发展。