吕梁税务：“体验师”感受税务“三度”

“集体经济的发展壮大，离不开税务局的倾力支持。希望税务部门进一步发挥好税收政策帮扶作用，施好‘税惠肥’，当好‘护苗人’，助力涉农企业做优做精。”近日，在国家税务总局汾阳市税务局举办的“代表委员体验日”活动上，全国人大代表、汾阳市贾家庄村老书记邢利民对当地税务部门深情寄语。

聊税感，话税事，说建议，谈感受，这是吕梁市税务部门“税务体验”活动上的一景。为准确把握纳税人缴费人需求，国家税务总局吕梁市税务局邀请地方党政领导、人大代表、政协委员、企业代表等社会各界的“税务体验师”前来做客，从“体验”中找准办税缴费的“堵痛难”点，推动服务再提升、环境再优化。

沉浸式触摸服务“温度”

方山县政协委员、亨源建筑安装有限公司总经理付飞燕感慨：“这次体验活动让我真切地感受到了现在办税服务环境的舒适、便捷，给咱税务局点个赞！”

付飞燕眼里的变化，得益于税务部门在优化办税环境、提升办税体验方面的不懈努力。当地税务部门依托智慧管家系统，设置电子双屏办税区、咨询辅导区、自助学习区、电子办税区、办税服务区、等候休息区、5G智能微厅及税费争议调解室、疑难杂症处理区、复杂业务处理区、集中处理中心11个功能区，满足纳税人、缴费人精细化、个性化“硬件”需求。

与此同时，税务部门全面推行“线上为主、自助为辅、人工为补”办税缴费新模式，也让“体验师”们有了更深的感受。“原以为税务办理流程操作特别复杂，没想到现在办税像网购一样，窗口工作人员就像客服一样在网上指导操作，纳税人足不出户就办理了税务事项，大大提升了纳税人缴费人的获得感。”体验过业务流程后，石楼县委常委、统战部长王国钦连声赞叹，“更加舒适的办税环境、更加智能的办税体验，更加便利的办税服务，体现的是直达人心的税务温度。”

零距离感受红包“力度”

“这些年最直观的感受，就是国家和地方层面的减税降费力度越来越大，服务越来越贴心，营商环境越来越优质。”在体验现场，柳林县龙瑞特枣业有限公司董事长冯龙感慨地说。

大规模增值税留抵退税、小微企业“六税两费”减免、制造业中小微企业缓税等一系列新的组合式税费支持政策，是今年国家助企纾困的务实举措，也是各位“体验师”共同关注的焦点。退税缓税怎么办理、流程操作是否复杂、需要注意哪些事项，办税服务厅的工作人员详细介绍相关内容，现场进行操作演示，让大家更直观地感受“政策红包”的发放过程。

“大规模增值税留抵退税政策的加速落地，为面广量大的中小微企业群体引入了资金‘活水’，在保住市场主体的同时，也保住了经济增长的源头。”交城县政协委员、浩辉运输有限公司总经理牛鹏腾说到，“我们公司之前就办理了留抵退税，真的就是点几下鼠标就能完成申请，13.8万的税款当天就到账了！今天当面观看了税务局的现场操作，也再一次感受到了国家对咱企业的支持力度！”

全流程体验办税“速度”

“我们公司代理了多家企业的报账业务，以前一直纳闷为什么税务局的反馈怎么这么快。今天实际体验后才发现税务局的办理流程非常科学，业务办理真是既高效又便捷！”孝义市的代账会计张光兴在实际体验操作后说。

为了让“体验师”们全面了解业务办理流程，税务人员不仅带领大家现场了解“非接触式”办税、预约办税等业务流程，还手把手帮助大家体验自助领票、代开发票、咨询辅导、留抵退税等业务办理过程。从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，“体验师”全程实地操作，对税务部门的办事效率有了更直观的了解。岚县县委常委、副县长郭俊生亲自体验了自助开票服务，简简单单操作几个按钮后就轻松取到了发票，他肯定地说：“服务越高效，群众越有感。希望税务部门一直保持这样的服务质效，打造政务服务的金字招牌。”

吕梁市税务局党委委员、副局长亢波表示，税务部门将进一步固化税务体验活动，常态化了解发现问题、改进工作，将根据各位代表在走流程过程中提出的意见建议，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感，切实展现税务利民惠民的新作为。