兴县税务局：自助办税“全天候” 春风服务“不打烊”

为进一步提升办税便利化水平，提高纳税人和缴费人的获得感和满意度，打造高效便捷的服务环境，国家税务总局兴县税务局对标总局和省局对互联网体验区计算机的管理要求，针对24小时自助办税服务厅存在的一些问题进行排查、整改和优化。

一是智能硬件齐配备。自助办税服务厅配置6台外网电脑、2台内网电脑、5台自助办税终端，可为纳税人提供代开发票业务、企业信息查询、税种认定查询、完税证明打印、纳税记录查询打印等业务，并且支持电子税务局各项功能及涉税事项的办理，实现了涉税业务“一站式”办理。

二是贴心服务零距离。自助办税服务厅充分运用“互联网+税务”的智能化手段，设置了自助终端办税区、互联网办税区、咨询辅导区、税收宣传区、便民服务区、等候休息区六个功能区域。网上办税与自助办税相结合的方式填补了人工窗口等候时间长、自主性低的短板，打破了传统办税服务的时间和地域限制，极大地提高了涉税业务办理效率。此外，该局选配了2名业务素质高、沟通能力强的税务干部组成导税团队，充分发挥引导、指导、辅导作用，帮助纳税人使用自助终端设备，宣传相关税费政策，及时解决纳税人和缴费人各类涉税需求。

三是运维保障强有力。为强化对自助办税终端的统一管理，该局与运维公司积极沟通，定期对自助设备进行维护和升级，同时，安排信息中心定期进行安全检查和软件清理，保障了自助办税服务厅的有序、高效运转。

自助办税服务厅的建设，填补了税务窗口八小时以外以及节假日的服务盲区，节约了纳税人的时间成本，减轻了办税服务厅的工作压力，真正顺应了绿色、高效的服务潮流，也推动兴县税务实现“网上办税为主、自助和其他办税为辅，办税服务厅兜底”的办税模式迈进了新的一步。