尧都税务：打造“精品课堂” 助力精品服务

今年以来，国家税务总局临汾市尧都区税务局秉持深耕服务、加深联络、深入协作、深化监管的“四深”理念，聚焦新发展形势，新服务诉求，精心打造“尧都税务精品课堂”学习品牌，切实帮助纳税人缴费人办实事、解难题。

把准需求“脉搏”促发展

“这次税务部门举办的精品课内容丰富，讲解了很多我们在日常中非常关注的税收知识，比如说纳税信用等级、新电子税务局操作等，真是干货满满！”参加了两期精品课的纳税人张先生高兴地说。

今年以来，尧都区税务局为帮助更多纳税人熟悉了解组合式最新税费政策、办税缴费具体流程和便民惠民服务举措，从实用角度出发，以数电票有序推广应用，新电子税务局上线等全局性热点重点工作为发力点，统筹各业务股室共同打造“尧都税务精品课堂”。同时，该局不仅利用纳税人学堂开展线下精品课集中培训学习，还录制了精品课大课堂长视频与微课堂短视频，进行线上宣传辅导，实现线上线下全线联动。

开好靶向“药方”去病灶

“现场提问现场就能解答，现场没有解答的在一周之内都会收到回复，这个精品课堂不仅带我们学习了相关政策更为我们解答了很多平时办税过程中的疑惑。”参加精品课的王先生表示。

据悉，该局诚挚邀请涉税专业机构的工作人员和重点纳税人走入课堂，共计114人，覆盖到纳税人可达3815户。同时，精品课现场设置答疑环节，除了现场答疑之外，区局还向纳税人收回“税费诉求采集表”共计60张，针对收集到的税费诉求，承诺会在5个工作日内进行回复反馈，真正去除纳税人之所忧、之所困。

助力云上“问诊”暖人心

“在办税过程中遇到问题，只需要在群里一问，不仅有税务干部帮忙解答，也会有其他企业的会计互帮互助一同解决问题，真正实现了办事不求人！”在群里解决了不少问题的刘女士激动地说。

据了解，该局成立的“尧税办事不求人VIP服务群”由业务素质过硬、服务质效优异的税务干部化身微信群税务管家，更换统一税务群昵称、人物头像，有涉税疑问，纳税人只要@一下，群内“税务管家”将第一时间进行回复，同时，制定微信群工作办法，按工作要求及时准确回复群内问题，按月梳理热点问答汇编，制作问题台账。

据统计，“尧税办事不求人VIP服务群”成立以来共覆盖纳税人达5600余户，累计答疑解惑3000余条。

下一步 ，尧都区税务局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，立足纳税人需求，持续在优服务、减负担、增便利等方面下功夫，继续优化“尧都税务精品课堂”，持续打造尧都办税不求人的金牌服务，完善纳税人“需求收集-分析-响应-反馈”机制，实现税企“无障碍交流”，让纳税人缴费人的急难愁盼得到及时高效解决，优化税收营商环境，不断提升纳税人办税体验感和获得感。