侯马税务：锦旗增色“税务蓝” 高效服务暖人心

近日，一面印有“耐心 专业 细致 负责”字样的锦旗，送到了国家税务总局侯马市税务局办税服务厅，字里行间充满着对税务干部热情真诚、高效服务的赞许与感谢。

“感谢税务局同志们的贴心服务，帮我办理了房产过户手续，真的太贴心了！”纳税人曹先生的言语中充满了感激，既为税务部门的暖心服务点赞，也对税费业务统筹处理中心干部积极热情的工作作风、快速高效的工作方式表示肯定。

锦旗背后的故事还得从三天前说起，当日曹先生气冲冲来到侯马市税务局办税服务厅，情绪非常激动，“税额相差这么多，好几万呢，你们必须给我个说法！”

面对突发情况，侯马市税务局税费业务统筹处理中心的税务干部迅速把曹先生带到特事办理室，详细询问具体情况。原来，曹先生购买了一处房产，当时咨询房产中介时，得知个人所得税为全额的1%。后来，由于个人原因导致房产过户手续搁置，现在来大厅办理过户手续，得知要按个人所得税差额20%缴纳，与初次咨询时的税额相差甚大，曹先生情绪激动，并表示对政策不理解，希望能解决这个问题。

侯马市税务局第一时间启动税费业务统筹处理中心矛盾处理机制，一分局局长马靓耐心细致地安抚纳税人并讲解相关政策，矛盾调解小组成员告知其办理所需资料、提供税费优惠政策支持等，业务骨干李慧慧陪同曹先生到住房和城乡建设局窗口、不动产窗口、银行等部门帮助获取个人所得税扣除资料，通过耐心、专业、细致、负责地辅导后，曹先生拿到了完税证明，并顺利办理了过户手续。

马靓表示：“锦旗虽小但情义重，纳税人赠送的锦旗是对我们税务工作的激励和鞭策，为纳税人解决急难愁盼问题更是我们的职责所在，今后我们也会继续贯彻落实税费优惠政策，优化纳税服务，让越来越多的纳税人享受到政策红利和优质的办税服务。”

一面鲜红的锦旗，不仅是纳税人对侯马市税务局优质服务的认可和赞誉，也是连接征纳良好关系的桥梁和纽带，更是侯马市税务局税费业务统筹处理中心成立以来急纳税人之所急、解纳税人之所忧、不断优化纳税服务的一个缩影。

下一步，侯马市税务局将持续优化服务质效，力推便民之举、惠民之措，持续提升纳税人满意度和获得感。