乡宁税务：服务热线解难题 税费优惠送春风

“您好，这里是乡宁县办税服务大厅，请问有什么可以帮到您。”近日，在国家税务总局乡宁县税务局税费服务集中处理中心，电话铃声此起彼伏，坐席人员熟练接听，耐心地倾听并解答。

不用再跑线下，一通电话即可解决难题。从3月1日起，一年一度的个人所得税退税已开始办理。乡宁县域内煤矿企业多，退税群体大，纳税人在退税申请过程中如遇到问题，可拨打个人所得税服务专线，由专业的人员解答相关疑问。

“现在我们企业有政策上的疑问、操作上的难题，一个电话、一个视频，税务干部就能立马给我们进行解答，真是太方便了！”乡宁县鑫源商贸有限公司财务负责人闫先生说道。

此外，乡宁县税务局还利用纳税服务热线电话申请注册了“乡宁税务纳税服务”专用微信号，选派业务骨干，通过远程连线，综合利用图文辅导、视频通话、远程控制等方式，在线为纳税人缴费人提供个性化服务，使其足不出户就能办理更正申报、票种核定、税务信息补录、个人代开普通发票等业务，让纳税人、缴费人从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。自远程协助平台设立以来，日均接受线上咨询40户次，远程协助近60户次，进厅办税业务量明显下降，极大降低了纳税人办税成本。

下一步，乡宁县税务局将坚持以纳税人缴费人为中心，不断探索新时代“枫桥经验”在税务工作中的实践应用，积极响应纳税人缴费人的涉税诉求，有效满足纳税人缴费人的多样化、差异化需求，确保热线打得通、答得准，着力将乡宁税务纳税服务热线打造成纳税人缴费人满意的服务名片。