襄汾税务：拓展“襄税+” 助力现代化

为深入推进县级局税费服务管理现代化，国家税务总局襄汾县税务局深挖剖析纳税人缴费人“症结事”，创新拓展“襄税+”服务体系，集成推出税收政策“未问即知”、涉税事项“未见即办”、涉税争议“未诉即应”特色服务场景，擦亮高品质服务名片。

襄音税语，入耳入心

“这项个体工商户变更经营者政策正好是我最近想要了解的。”家住襄汾县汾城镇的尉先生滑动着手机屏幕赞不绝口，“税务局事事都想在前头，除了干货满满的政策要点和操作指引，连当天的天气状况也进行了告知，高温天还可以在家学税法，真的太贴心了。”

在政策宣传过程中，该局注重征集纳税人关注的热点问题，将涉及的政策要点和申报操作，以问答形式制成图文并茂的“每日一策”，在朋友圈、网格服务群推广宣传。对部分难以理解的政策内容，税务干部会结合个人才艺改编成方言俚语释义，确保加深记忆、“声”入人心。目前，已制作转发110期，惠及纳税人缴费人2万余人。

襄约税愿，问办无忧

如何让纳税人从智慧税务中感受到更多的获得感？该局深入挖掘“问、帮、办”能力，围绕4类25项业务，健全电话问询、线上导办“云服务”机制，就纳税人提出的涉税请求，县局税费业务集中处理中心工作人员“一对一”远程答疑、屏对屏辅导操作，实现“办问分离”到“办问协同”、“解答问题”到“解决问题”的转变。

临汾佳鑫建材有限公司法人代表刘亚群非常喜欢这种办税方式，在申报本月个人所得税工资薪金时，他忘记了登录密码，由于临近下班时间，便抱着试试看的态度拨通县局纳税服务热线求助，税务人员核实身份信息后为其远程发放了个税密码。“打咨询电话就能办业务，夏天办税也不用出汗了。”刘亚群感慨地说道。

襄伴税悦，和谐“枫”尚

“税务人员把未按规定办理纳税申报的事实、依据及可能产生的后果讲得清楚明白，我们打心底里服气。”襄汾县古城文燕养殖场法人代表刘凯说道。在收到未申报短信提醒后，他未能及时办理，《责令限期改正通知书》下达后，便前来权益保障中心讨要“说法”，见到税费争议调解工作人员后，他悬着的一颗心终于放了下来，“首次违法可以不用行政处罚，今后一定要按时申报缴税。”

像这样“说理式”调解税费争议，是襄汾税务“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的真实写照。该局制定税费争议工作指引，组建由3名公职律师及业务骨干组成的金牌调解团队，着力加强征纳沟通，以柔性执法调解争议事项，同时通过公开办税服务厅负责人电话、开通投诉举报热线的形式，积极回应纳税人涉税诉求，确保矛盾妥善在基层化解。

襄汾县税务局党委书记、局长罗辉表示，下一步，该局将继续完善“襄税+”服务体系，落实优惠政策，提升办税体验，让纳税服务变“无形”为“有形”、变“无声”为“有声”，做到工作有成效、诉求有响应、服务有口碑。