潞城区税务：征纳互动构建高效暖心税费服务新生态

为有效应对办税高峰线下压力，持续提升办税服务质效，长治市潞城区税务局以征纳互动平台为纽带，聚焦“高效办成一件事”，依托征纳互动平台深入推进远程帮办、跨域通办、专事联办，实现精准对接、即时响应、协同服务，推动税费服务从“能办”向“好办”转变。

有速度更有精度。组建由业务骨干组成的“互动服务专班”，对平台咨询实现“5秒响应、3分钟解答”。针对涉税疑难问题，建立“前台受理-后台流转-专家会诊”三级处理机制，聚焦解决股权转让、跨区域预缴等复杂业务问题。

减流程不减质效。梳理高频业务事项，编制《征纳互动平台操作指引》，将常规业务办理时长压缩40%。推行“容缺受理+在线补正”服务模式，纳税人通过在线上传补充资料即可完成业务办理。针对跨区域经营主体，依托“征纳互动”实现“跨省协同”，为纳税人提供信息确认、税务变更、税费申报、税费缴纳等业务办理服务，实现外埠纳税人涉税事项“云端办结”。

解难题更解心结。将服务触角延伸至政策辅导环节，利用平台“定向推送”功能，分行业、分规模精准推送税费优惠政策。对系统操作障碍、政策执行争议等问题实行台账管理、销号处理。

下一步，潞城区税务局将聚焦效能税务建设，持续拓展“问办协同”服务模式，加强税费诉求闭环管理，深化“接诉即办”和“高频诉求常态办”实效，为构建更加和谐、高效的征纳关系持续注入新动能。