长子税务：用心用情优化税费服务
全心全意办好惠民实事

八月生机勃勃，税惠温暖民生。国家税务总局长子县税务局紧紧围绕“便民办税春风行动”，聚焦“高效办成一件事”，积极拓展服务手段，不断提升“办成事”效率，大力推进纳税服务举措落地见效，提升纳税人缴费人获得感、满意度，推进经营主体高质量发展。

“有问必答”解民忧

为及时收集纳税人缴费人涉税涉费诉求，拓宽畅通意见征集渠道，国家税务总局长子县税务局听民声、察民情，全方位整合线上、线下多样化诉求收集渠道，建立快速响应机制，按照“谁负责谁主办、有诉求必反馈”原则，由专人专岗负责诉求和意见受理登记、快速办理、及时反馈工作，及时解决税收难题，有针对性提出办法对策，第一时间反馈民生税费诉求，确保有应必答，常态化为经营主体纾困解难，持续服务经济社会高质量发展。

“简事快办”惠民事

长子县税务局以推进“高效办成一件事”为契机，聚焦办税缴费高频事项，不断推出便民服务新场景。在办税服务厅导税台划出专门区域，设置“简事快办”专区，对办理耗时短、无须填单、单一模块操作的20余项涉税缴费业务进行简事快办，实行即时办理，无须叫号、排队，做到即到即办、即办即走。同时持续优化办税服务厅人员配置，选派综合素质高、业务能力强的青年骨干充实导税人员队伍，满足群众问办需求，极大地减少了纳税人缴费人等候时长，真正做到了办税缴费“不拥堵”。

“问办协同”纾民困

“以前报税遇到一些疑难问题时必须跑到办税服务厅现场办理，电话总感觉说不清楚，现在好了，在家点点鼠标就享受‘面对面’远程指导，真是太方便了。”长子县惠康食品有限公司的办税人员陈霞感叹道。

长子县税务局不断优化智能交互、问办协同的征纳互动运营模式，完善智慧税务建设布局，在智税处理中心设置“线上问办区”，增设征纳互动坐席人员，为纳税人提供零距离、无时差的全新办税缴费路径，满足特殊事项、特殊群体、特殊情形下纳税人跨区域办理需求，减少纳税人往返次数。同时利用多种渠道推广征纳互动“悦悦”24小时智能互动服务，通过实时连线、远程桌面共享等方式，开展政策咨询、视频辅导、远程帮办等服务，真正实现征纳双方智能互通、高效互动，不断提升纳税人体验感、满意度。

下一步，长子县税务局将持续关注纳税人缴费人税费诉求，继续提升税费服务质效，不断创新税费服务模式，从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，为纳税人、缴费人提供更精细度、更快速度、更大力度服务，让“便民春风”助力经营主体乘风而起、拔节生长。