国家税务总局吕梁市税务局关于12366纳税缴费服务热线的调查问卷

1.您的身份是

A．法定代表人 B．财务人员/办税人员 C．涉税专业服务人员 D．其他个人

2.您认为12366纳税缴费服务热线的响应速度如何？

A．非常满意 B．满意 C．一般 D．不满意

3.您认为12366纳税缴费服务热线的态度如何？

A．非常满意 B．满意 C．一般 D．不满意

4.12366纳税缴费服务热线解答的结果与您的预期相比如何？

A．解答清晰易懂、准确无误，能顺利办理业务 B．解答基本正确，偶尔与实际办税操作有出入 C．解答有误，与实际办税操作口径不一 D．解答含糊不清，服务态度较差

5.您希望12366纳税服务热线进行哪些方面的提高和改善？

A．进一步明确12366热线基本工作流程和作业标准，规范服务用语，提高人员素质 B．进一步加大培训辅导力度，提供更精准、更高效的解答，增强解答质效，提升咨询服务体验 C．减少接通等待时间，统一规范答复口径，同时注重征询纳税人缴费人意见建议，确保纳税人缴费人对政策应知尽知 D．进一步加强对征纳互动平台留言咨询情况的监控，及时督办各任务环节处理进度，发现问题尽早解决反馈

6.您对改进和提升12366纳税缴费服务热线的建议是？