国家税务总局吕梁市税务局关于12366纳税缴费服务热线的调查问卷

1.您的身份是？

A．法定代表人/负责人 B．财务人员/办税人员 C．涉税中介机构从业人员 D．个人

2.您拨打12366咨询热线，是否能顺利拨通？

A．经常拨打，每次都能顺利拨通 B．经常拨打，但有时需两次及以上才能拨通 C．偶尔拨打，故没有遇到过不能拨通的情况 D．目前没有需要咨询的事项，未拨打过服务热线

3.您拨打12366咨询热线进行咨询时，能否得到有效帮助？

A．可以，坐席人员能够高效提供政策支持 B．大部分可以，偶尔需要获取主管税务机关征管口径 C．少量可以，其他不在12366受理范围，需要联系对口单位沟通解决 D．还未拨打过服务热线，不清楚

4.您对12366人工电话服务效率如何评价？

A．坐席人员能当场予以解答 B．坐席人员不能当场解答，能在核实后立即回复 C．坐席人员不能当场解答，能在核实后当天内回复 D．还未拨打过服务热线，不清楚

5.您认为12366坐席人员在接线过程中哪些方面还需要进一步改进？

A．服务态度，能够保持高度热情 B．业务水平，能够解决实际问题 C．沟通技巧，能够迅速理解需求 D．语音规范，能够规范接听电话

6.您对吕梁税务“12366纳税缴费服务热线”是否还有其他意见建议？