国家税务总局临汾市税务局关于12366纳税缴费服务热线的调查问卷

1.您的身份是？

A．企业法人 B．财务人员 C．办税人员 D．涉税中介机构从业人员 E．个人

2.您是否拨打过12366咨询热线？

A．经常打 B．打过 C．从未打过

3.您拨打12366咨询热线，是否能顺利拨通？

A．每次都能顺利拨通 B．有时需两次及以上才能拨通 C．经常打不通 D．未拨打过服务热线

4.您拨打12366咨询热线进行咨询时，能否得到有效帮助？

A．可以，坐席人员能够准确解答 B．大部分可以，偶尔需要获取主管税务机关征管口径 C．少量可以 D．从未拨打过服务热线，不清楚

5.您认为12366坐席人员在接线过程中哪些方面还需要进一步改进？

A．服务态度 B．业务水平 C．沟通技巧 D．普通话水平 E．接听速度

6.您对12366人工电话服务效率如何评价？

A．坐席人员能当场予以解答 B．不能当场解答，能在核实后立即回复 C．答复不及时 D．还未拨打过服务热线，不清楚

7.您对12366人工电话服务如何评价？

A．非常满意 B．比较满意 C．不满意

8.您对临汾税务“12366纳税缴费服务热线”是否还有其他意见建议？