国家税务总局长治市税务局关于电子税务局使用体验的调查问卷

1.您的身份类型是？

A．企业法定代表人/负责人 B．企业办税人员/财务人员 C．个体工商户经营者 D．自然人 E．涉税专业服务机构从业人员 F．其他

2.您使用电子税务局办理涉税（费）业务的频次是？

A．高频使用，每月多次办理 B．常规使用，每月办理1次左右 C．阶段性使用，按季度办理 D．低频使用，优先选择线下办税服务厅办理 E．从未使用

3.您日常登录使用电子税务局的主要渠道是？

A．电脑网页端 B．移动端APP C．其他渠道

4.您日常通过电子税务局办理的主要涉税（费）业务有哪些？

A．纳税申报、税款缴纳 B．数电票开具、红冲、作废、查验等发票管理业务 C．涉税信息报告、备案事项办理 D．社会保险费缴纳 E．税费证明开具等凭证类业务 F．政策查询、涉税咨询等服务类业务 G．其他涉税（费）业务

5.您对电子税务局系统运行稳定性的整体评价是？

A．运行稳定、流畅，无卡顿报错情况 B．整体稳定，偶发卡顿，不影响正常业务办理 C．一般，业务高峰期存在加载缓慢、响应延迟问题 D．较差，频繁出现页面报错、提交失败等问题 E．未使用，无相关体验

6.您认为电子税务局功能模块布局、操作指引的清晰程度是？

A．布局规范、指引清晰，可快速定位办理事项 B．整体清晰，少量功能模块查找不便 C．不够直观，部分办税事项入口难以查找 D．未使用，无相关体验

7.您在使用电子税务局遇到操作疑难问题时，首选咨询求助渠道是？

A．12366纳税缴费服务热线 B．主管税务机关税源管理人员 C．办税服务厅现场咨询辅导 D．电子税务局线上智能咨询、在线答疑 E．税企交流沟通平台 F．其他渠道

8.您在使用电子税务局办理业务过程中，遇到的主要问题有哪些？

A．账号登录、验证码校验异常 B．申报表单填报逻辑复杂、校验规则不易掌握 C．数电票相关业务操作流程繁琐、上手难度大 D．业务高峰期系统响应慢、业务提交失败 E．部分涉税（费）业务暂不支持全程网上办，需线下补充办理 F．移动端功能覆盖不全，部分业务仅支持网页端办理 G．未遇到明显问题 H．其他问题

9.在电子税务局办税配套纳税服务方面，您最需要的服务支持是？

A．标准化办税操作指引、图文手册、教学视频 B．线上线下专项办税辅导、政策操作培训 C．疑难业务一对一精准答疑辅导 D．系统更新、业务调整的精准提醒推送服务 E．其他配套服务

10.您对我局开展的电子税务局办税辅导、咨询保障等配套服务的总体满意度是？

A．非常满意 B．比较满意 C．基本满意 D．不太满意 E．不满意 F．未体验，无法评价

11.针对电子税务局使用过程中存在的问题，以及我局线上办税服务、政策辅导、咨询保障等工作，您有哪些意见和建议？（选填）