国家税务总局长治市税务局关于12366服务热线的调查问卷

1.请问您的身份是？

A．企业法定代表人/主要负责人 B．企业财会人员 C．企业办税人员 D．涉税服务机构人员 E．个体工商户 F．其他自然人

2.您所在的企业类型是？

A．大型企业 B．中小型企业 C．小微企业 D．个体工商户 E．灵活就业人员 F．政府机构、非营利组织 G．其他

3.您是否拨打过长治税务12366服务热线（包含长治各税务机关对外公开服务电话，下同）？

A．是 B．否

4.您一般在什么时期拨打长治税务12366服务热线？

A．每月申报期（一般是15日）初期 B．每月申报期中期 C．每月申报期末期 D．每月申报期之后 E．不定期，有需要时即拨打

5.您拨打长治税务12366服务热线时，是否可以及时接通？

A．是，可以较快接通 B．是，一般需要拨打2次才通 C．很难接通

6.您对长治税务12366服务热线解决问题的体验？

A．可以通过电话解决 B．答复口径和实际办理不一致 C．不能解决您的问题

7.您对长治税务12366服务热线答复准确性的评价为？

A．准确 B．基本准确 C．有待提高 D．不了解

8.您认为长治税务12366服务热线还有哪些可以改进的地方？

A．提高热线电话人工服务的接通速度 B．提高热线电话人工服务的答复准确度 C．提高热线电话智能服务的问题识别能力和应答准确度 D．对热线人工不能解决的问题，更主动帮助纳税人缴费人转办业务部门处理 E．提高热线电话人工坐席的服务态度和用语规范

9.您对长治税务12366服务热线是否还有其他税费诉求或意见建议？