第二税务分局：锦旗映初心 服务显担当

近日，山西平定农村商业银行将一面印有“热情服务为企业，高效办税助发展”的锦旗送至国家税务总局阳泉市税务局第二税务分局，对该局在企业不良资产处置过程中提供的专业、高效服务表示感谢。

事情还得从一笔业务说起。前几日，平定农商银行因处置不良资产，涉及一批不动产的收回和变卖。此类业务涉及环节多、部门广、资料杂，往往需要企业在税务和不动产部门间多次往返，费时费力。但这次，第二税务分局依托进驻不动产登记中心的窗口优势，将“特事特办、难事快办”落到了实处，让企业享受到“进一家门、办两家事”的一站式服务。

“原本以为要跑好几趟，没想到这么快就办完了”，农商银行负责人用最朴实的语言，道出了对税务服务的认可。

开通“绿色通道”，跑出服务加速度

针对企业不良资产收回、变卖等复杂的不动产交易业务，第二税务分局开设绿色专项通道：一是专人对接，提供“一对一”服务，省去反复咨询的时间；二是专窗受理，随到随办并优先审核，节省业务办理时长；三是联动办理，税务人员负责沟通协调引导，减少企业两头跑的麻烦。

前置“暖心导办”，化解企业心头忧

第二税务分局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的理念，工作人员将“企业问、税务答”的被动模式转为主动前置服务模式，从政策咨询到资料准备全程跟进。针对企业拿不准的政策、容易漏的准备项，提前告知、耐心指导，避免企业因流程不熟而“白跑腿、办不成”。用真诚细致的服务化解企业顾虑，感受“暖心、贴心、放心”的税务温度。

深化“政策辅导”，确保优惠精准达

针对不良资产处置中复杂的税收政策，业务骨干为企业逐条梳理了以物抵债、司法变卖等环节的增值税、契税、印花税等优惠政策，把计税依据、减免条件、资料要求一一讲清。帮企业把政策吃透、把流程理顺，确保该享受的优惠不漏掉，该规避的风险不踩线。

建立“专属台账”，实现管理全过程

第二税务分局与不动产部门建立常态化协同机制，实现信息共享、业务联办。针对这次不良资产处置，分局建立了专属服务台账，从受理到流转，从办结到反馈，实行全流程闭环管理，把政策适用口径、资料审核要点、办理时限节点都标注清楚，确保企业诉求不落空、业务办理不断档、政策把握不出错。

这面锦旗既是对窗口工作的认可，更是一种鞭策。下一步，第二税务分局将持续聚焦企业特殊业务需求，以更精准的政策、更暖心的服务、更高效的流程，助力经营主体化解经营难题、实现稳健发展。