阳泉高新区税务：“三诉三办”显实效 诉求解决“不打烊”

阳泉高新技术产业开发区税务局创新打造“接诉即办、未诉先办、难诉联办”的“三诉三办”诉求解决机制，以精准、主动、协同的服务理念，打通税费服务“最后一公里”，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感，赋能高新区营商环境优化。

接诉即办：畅通渠道“秒响应”，急难愁盼“马上办”

为解决纳税人缴费人“燃眉之急”，高新区税务局办税大厅依托征纳互动平台，打造“云端急诊室”，建立起诉求“接收-响应-处置-反馈”全链条快速响应机制。

开小吃店的个体户陈女士在电子税务局开票时遭遇系统报错，通过征纳互动功能联系在线团队后，工作人员立即响应，迅速排查问题根源，15分钟内就远程指导纳税人开出了发票，将“焦急等待”变为“即时解决”。

今年以来，征纳互动在线团队将高频问题梳理形成标准化“诊疗手册”，实现发票、社保等常见问题“对症下药”，高效处置各类诉求6000余件，复杂问题平均解决时限压缩至24小时内，显著提升了服务响应速度和问题解决效率，让“办税无忧”成为常态。

未诉先办：数据赋能“早预见”，精准服务“送上门”

变被动响应为主动治理，是提升服务前瞻性和精准度的关键。征纳互动在线团队深度挖掘征纳互动平台等诉求数据价值，精准识别潜在共性需求和政策落地堵点。当洞察到辖区内36家涉税中介对《涉税专业服务管理办法》新规存在普遍困惑时，抢抓大征期前关键节点，组织“政策直通车”活动，通过一对一辅导、涉税中介座谈会、线上视频咨询等多种途径精准解读政策要点，扫清代理申报操作障碍。

“我们还没来得及问，税务局就主动来教政策了！”阳泉市一诺前景科技有限公司财务负责人朱迪激动地说。此举不仅有效提升了涉税中介代理申报率，更将政策春风精准吹拂至市场主体，有效激发了市场活力。

“难诉”联办：打破壁垒“聚合力”，复杂事项“协同解”

针对跨部门、历史遗留等“硬骨头”问题，高新区税务局勇于破题，构建“税务+”协同共治新格局。办税员禹小雯对社保基数调整存疑，税务网格员了解后，通过税务与社保的业务联办群“一键呼叫”社保部门，实现跨部门业务“在线会诊、即时解答”，彻底告别了纳税人“多头跑、反复问”。“本来以为要在几个部门之间来回咨询的问题，结果马上就解决了，省心又省力！”禹小雯说道。

这种“税务+协同部门”的联办模式，还解决了不少“跨界”难题，“跨部门难题一次联办搞定”成为纳税人新体验。今年以来，成功攻克9件疑难联办诉求，充分彰显了部门协同的制度优势和服务温度。

从“坐等上门”到“主动敲门”，从“各自为战”到“协同共治”，“三诉三办”机制就像一根纽带，把税务局和纳税人紧紧连在一起。阳泉高新区税务局党委书记、局长翟冠华表示：“不管技术多先进，机制多完善，最终都要落到‘办好每一件小事’上，让纳税人觉得方便、舒心，我们的工作才算做到位。”