永济税务：多举措推动税费服务持续优化升级

今年以来，国家税务总局永济市税务局始终坚持以纳税人、缴费人为中心的服务理念，紧盯群众办税缴费急难愁盼问题，聚焦服务细节提质、业务能力提效、诉求响应提速，多措并举补短板、优流程、强本领，全力推动税费服务从“办好”向“办优、办快、办满意”深度转变，持续优化税收营商环境。

 一是优化服务阵地配置，提速办税缴费效率。立足办税服务实际，对办税服务厅功能区域进行科学化、精细化重构，精准划分综合办理区、简事快办区、自助办税区、咨询辅导区，针对性增设简易业务专窗，聚焦发票领用、信息变更、税费申报等高频简易事项，推行“一窗受理、当场办结、立等可取”办理模式，大幅压缩单笔业务办理时长。依托电子税务局平台，大力推广24小时征纳互动服务，严格落实“非接触式”和“一次不跑”办税缴费事项清单，优化远程问办帮办、政策宣传等业务，切实做好纳税辅导工作。完善导税分流服务机制，安排专人在大厅入口开展前置引导、资料预审、业务分流，精准指引纳税人缴费人前往对应窗口办理业务，从源头杜绝群众空跑、错跑、重复跑问题，全面提升办税服务厅整体运转效能，切实提高群众办事便捷度。

二是畅通诉求响应渠道，筑牢征纳沟通桥梁。为精准对接纳税人缴费人需求，该局全方位打通线上线下诉求沟通渠道，充分依托征纳互动服务平台，发挥在线咨询、智能应答、远程辅导等功能优势，实现税费政策咨询、业务操作疑难即时解答、精准辅导。同步优化纳税服务投诉管理机制，建立“接诉—受理—处置—反馈—回访”全流程闭环工作体系，严格落实接诉即办、分类处置、限时办结要求，安排专人专班跟进处理疑难诉求，主动靠前化解征纳矛盾，确保群众合理诉求事事有回应、件件有落实，全力构建和谐融洽的征纳关系。

 三是锤炼业务过硬本领，夯实优质服务根基。该局将干部队伍业务能力建设作为优化服务的核心抓手，建立常态化、制度化学习练兵机制，围绕最新税费政策、办税流程规范、服务礼仪标准、电子税务局操作等内容，通过集中培训、岗位练兵、业务比武、经验交流等多种形式，组织干部职工深耕业务、互学互鉴、补齐短板，不断提升一线办税人员专业素养、服务水平和应急处置能力，以过硬的业务本领为优质税费服务提供坚实保障，让办税缴费服务更专业、更规范、更贴心。

 下一步，永济市税务局将持续聚焦纳税人缴费人多元化、个性化需求，在纳税服务精细化、诉求响应高效化、队伍能力专业化上持续发力、久久为功，不断创新服务举措、优化办税流程、提升服务温度，全面打造便捷高效的税收政务环境、舒心满意的税收服务环境、精准有力的政策落实环境和规范公正的税收法治环境，为地方经济高质量发展贡献税务力量。