娄烦县税务：个税辅导“零距离” 暖心服务“实打实”

随着2025年度个人所得税综合所得汇算清缴工作全面启动，国家税务总局娄烦县税务局坚持“政策找人、服务上门”，通过电话咨询、办税服务厅专窗、进企业及机关单位辅导等多种形式，将个税政策精准送达纳税人身边，用“听得见”的耐心解答和“看得见”的细致服务，帮助纳税人懂政策、会操作、享红利。

“为什么我想填报50%的住房贷款专项附加扣除，APP上没有这个选项？”近日，娄烦县税务局有呼必应热线接到市民王先生的咨询电话，语气中满是困惑。接线税务人员耐心询问：“请问您和爱人这套住房是婚后共同购买的吗？”在确认王先生夫妇婚后共同购买了一套首套住房后，工作人员给出了清晰解答：“根据政策规定，夫妻婚后共同购买的首套住房，住房贷款利息支出只能选择由其中一方按100%比例扣除。只有夫妻双方在婚前各自购买了首套住房，婚后才能选择各自按50%比例扣除。您家的情况属于前者，所以APP上不会显示50%的选项。”王先生恍然大悟，在电话指导下顺利完成了填报。这是该局依托热线电话、征纳互动平台等“非接触式”渠道开展政策辅导的生动缩影，让纳税人“足不出户”也能得到专业解答。

在办税服务厅，该局专门设立个税专窗咨询岗，选派业务骨干轮流值守，为进厅纳税人提供“一对一”咨询服务。电子显示屏滚动播放个税汇算操作指引，政策资料架上分类摆放着各项政策解读折页，税务人员还在等候区主动开展流动咨询。市民赵女士此前对“三岁以下婴幼儿照护”扣除政策不太了解，一直未申报，来到大厅咨询后，税务人员不仅耐心讲解政策要点，还手把手教她在APP上完成补报并提交退税申请。“税务人员服务特别周到，不仅讲得明白，还全程帮我操作，太感谢了！”赵女士连连点赞。

与此同时，该局还组织个税辅导小分队，主动走进辖区内企业、医院、学校等单位，开展“点对点”政策辅导。针对职工普遍关心的子女教育、住房租金、赡养老人等专项附加扣除项目，税务人员结合案例现场演示操作流程，逐一解答个性化问题。在娄烦县人民医院，护士李女士在税务人员指导下顺利完成了继续教育扣除填报：“去年考取的职业资格证书一直不知道怎么填，这次税务人员上门讲得清楚明白，太贴心了！”

截至目前，娄烦县税务局累计接听个税咨询电话50余个，发放宣传资料300余份，现场解答咨询100余人次。下一步，该局将持续创新服务方式，优化办税体验，全力保障个税汇算工作平稳有序推进。