太原税务：诉求牵出暖心服务 税务服务涉税难题

“本是抱着试试看的心态打了12345，没想到不仅快速解决了开票人添加的问题，连没解决的负责人变更难题，税务部门都主动上门来辅导，这服务效率和态度真是没话说！”近日，山西德盛堂药房连锁有限公司太原万达店店长李映潭对上门服务的国家税务总局太原市杏花岭区税务局工作人员连连称赞。

事情要从公司的一次人事变动说起。由于原负责人离职，太原万达分店进入交接流程，首要任务就是完成各类证照和税务信息的变更。“我登录电子税务局想修改负责人信息，发现只能变更办税人员和财务人员，另外店里开票需求增加，还想新增一个开票人，这两项操作都摸不着头绪。”店长李映潭回忆道，情急之下，他拨通了12345政务服务便民热线求助。

接到诉求后，12345热线迅速启动政企联动机制，将诉求转办至太原市税务局纳税服务部门。工作人员第一时间致电店长李映潭，针对新增开票人这一相对简单的操作，通过电话一步步细致指导，从登录电子税务局、进入发票管理模块，到填写开票人信息、完成权限设置，不到10分钟便帮其解决。

而负责人变更事项因涉及工商信息前置变更及税务部门后续备案等复杂流程，电话中无法彻底解决，工作人员告知店长李映潭需准备相关材料到办税服务厅办理。但李店长因业务交接暂无紧急影响，且药店日常接诊繁忙，便暂时搁置了该事项。

后续，12345热线进行诉求回访时，多次拨打药店店长电话均无人接听，太原市税务局纳税服务部门跟进核实情况时也遭遇电话失联。“店里固定电话每天接到的咨询电话很多，当时以为是骚扰电话，就没在意。”考虑到纳税人可能存在实际困难，该部门随即启动线下服务预案，指令辖区杏花岭区税务局组织专人上门对接。

当天下午，杏花岭税务局第一税务分局协同巨轮税务分局相关工作人员，携带《市场主体信息变更办税指引》《电子税务局操作手册》等辅导资料，专程前往该药店。了解到药店日常接诊量大、工作人员精力有限的实际情况后，税务人员先询问了其经营状况和涉税需求，再针对负责人变更事项展开专项辅导。

税务人员对照辅导资料上的流程图，耐心向李店长讲解：“负责人变更需先完成工商部门信息变更，再到税务部门办理后续备案，这是前置条件。”同时，针对他担心的材料准备不规范问题，现场逐一核对材料清单细节要求，重点提醒身份证明复印件加盖公章、表格填写规范等注意事项，并留下网格化服务联系卡，告知后续有疑问可随时咨询。此外，税务人员还结合药店行业特点，简要讲解了医疗服务相关税收优惠政策，为企业合规经营送上政策红利。

店长李映潭感慨道：“本来是我自己搁置的事情，没想到税务部门这么上心，不仅主动找上门，还把所有流程和材料都讲得明明白白，省得我们再跑冤枉路。这种‘有呼必应、未呼先忧’的服务，让我们小微企业感受到了实实在在的温暖，也让我们能更安心地专注于经营。”

太原市税务局将持续深化12345政务服务便民热线与税收服务的协同联动，建立“诉求接收—分类转办—限时办结—跟踪回访—闭环管理”的全流程工作机制，针对纳税人缴费人线上咨询无法解决的复杂事项，推行“线上响应+线下上门”服务模式，切实打通服务纳税人的“最后一公里”。