小店区税务：匠心服务暖民心

近日，长治路办税服务厅收到了缴费人蔡女士送来的一面锦旗，“贴心服务传善意，耐心相助解民忧”的话语道出了蔡女士心底的暖意。蔡女士到厅申请补缴2023年12月至2024年7月的社保费时，工作人员张慧发现，其参保信息在2024年9月出现中断情况。

“社保权益无小事，绝不能让纳税人因系统操作问题受损失！”张慧第一时间与蔡女士核实就职情况，建议联系原单位补充2024年8月的参保信息并申报工资后再办理补缴。同时，为避免其来回折返，张慧主动留下联系方式，承诺全程跟踪指导。此后，蔡女士在操作中先后遇到停保时间错误、工资无法申报等难题，累计14次致电咨询，张慧始终耐心倾听、细致解答，逐一排查问题症结。在该局社保股工作人员的协助下，确保所有信息核对无误、可以顺利缴费后，张慧通知蔡女士到厅办结业务。“14次电话耐心指导，帮我避免了来回跑的麻烦，这样的服务太暖心了！”蔡女士的感激之情溢于言表。

这样的好评并不是个例。“让每一份努力都得到肯定！”省内某高校教师贾老师将一封满载诚意的感谢信送到太原市小店区税务局办税服务厅，字里行间满是对窗口工作人员的由衷赞誉。这封薄薄的感谢信，正是该局深化服务升级、践行“以纳税人缴费人为中心”理念的生动缩影。

从延时加班解难到精准纾困破阻，小店税务人用专业与温度，让“服务升级”转化为纳税人缴费人看得见、摸得着的获得感。贾老师工作性质特殊，常年奔波于全省各地授课培训，办理发票代开业务频次较高。按照业务流程，单张发票代开在资料齐全的情况下最少需要15分钟，多次办理均需工作人员加班加点完成。当日，临近中午下班，贾老师再次来到办税服务厅，申请代开4张发票。窗口工作人员二话不说，立即投入工作，专注核对信息、录入系统、打印发票，在12点半顺利办结。

“小店税务的服务始终是标杆！”贾老师的称赞并非偶然。2025年，他已累计在该局办理代开发票业务21次，每一次都能感受到工作人员的热情高效与责任担当。

民生无小事，服务无止境。下一步，该局将继续以纳税人缴费人需求为导向，不断创新服务模式、提升服务质效，让“服务升级”的成果惠及更多市场经营主体，以实际行动书写纳税人缴费人满意的时代答卷。