小店区税务：优化税费服务 护航个体工商户健康发展

街头热闹的早餐店、居民楼下的便利店、满是烟火气的老字号饭馆……这些看似微小的个体工商户，一头连着民生需求，一头连着市场活力，是区域经济特色化、多元化发展的重要支撑。为深入贯彻落实党中央、国务院关于支持个体工商户发展的决策部署，国家税务总局太原市小店区税务局以第四届“全国个体工商户服务月”为契机，围绕“优化税费服务 促进健康发展”，聚焦个体工商户办税缴费需求，推出系列精准服务举措，推动政策红利直达快享，助力个体工商户在合规轨道上行稳致远。

税费服务提档升级，政策红利直达末梢

“你好，我收到了通知说改成了查账征收，这咋申报啊？对着手机上的电子税务局，头都大了。”太原市小店区芳芳健小吃店的负责人攥着皱巴巴的营业执照和记账小本，额角冒着薄汗，快步走进小店区税务局长治路办税服务厅。

自助辅办区的咨询辅导人员接过资料，指尖在键盘上轻敲打开电子税务局申报模块，为该纳税人演示申报操作过程，细心讲解申报注意事项，“别急，您这小吃店是小规模纳税人，按季度申报即可，操作很简单的。您看这栏‘季度销售额’应纳税所得额为利润总额，就按您账本上记的来填，下面‘六税两费’减免是系统自动计算的，不用您额外操作。您把‘小店办税不求人’申报业务操作指引二维码保存好，如果在自主申报过程中有忘记的步骤，可以通过扫描二维码反复学习。以后遇到问题，还可以拨打我们的税费咨询热线或通过征纳互动进行咨询。”该纳税人接过印有二维码的宣传折页揣进口袋，看着屏幕上“申报成功”的提示，松了口气：“以前总怕填错挨罚，现在你一说，心里亮堂多了！谢谢你，小姑娘！”

此外，该局以税收大数据为支撑，实时捕捉政策热点、高频诉求，通过智能外呼、精准推送等方式，实现税费优惠精准画像、诉求响应主动触达。今年以来，通过智能语音外呼、税企微信群、征纳互动平台、税费咨询热线等渠道，结合时点热点持续向个体工商户推送税费政策提示，在服务月当月，集中为近7000户使用数电票的个体工商户精准推送了覆盖“六税两费”减免、个人所得税减半征收等10余项重点政策的现行优惠政策合集，精准捕捉纳税人的信息获取偏好，适配图文、视频等多元税宣形式，让服务“送得对”更“传得开”。

流程优化提速，办税体验提档升级

“203条申报信息，光听着脑袋就发懵，更别说后天离开太原前要处理完了！没想到小店税务局的税务人员一路加急，及时帮我解除了非正常状态，顺利办理了注销，这效率太高了！”近日，太原市小店区柏家家居销售部负责人握着刚拿到的清税证明，想起前一天的焦急场景，仍难掩感激。

这暖心一幕的背后，是小店税务以数字化改革为牵引的服务转型之力。今年以来，该局按照“薄前台、厚中台、强后台”的思路，打造“一核三域”税费服务新模式，让急难愁盼问题在数据流转中快速破解。

“在我们小店，这样的高效服务已不是‘特例’。‘一核三域’模式下，纳税人打开电子税务局就能预约办税，系统会根据经营类型智能推送政策知识库；后台服务质检团队通过系统对线上线下业务全流程跟踪监控，像‘智慧管家’一样动态调配窗口资源、优化办理流程。”大厅工作人员介绍道。从“加急办”到日常业务“秒响应”，数字化转型正让办税缴费从“群众跑腿”变为“数据跑路”，让服务温度在数字轨道上持续传递。

风险防控护航，合规经营行稳致远

“以前填申报表总在‘免税销售额拆分’这儿卡壳，越急越容易错。现在税务部门直接推出来跟我情况一样的小吃店案例，连哪行填多少、依据啥政策都标得明明白白，这辅导太对胃口了！”近日，小店区一早餐店老板王先生对着征纳互动平台的“案例辅导包”顺利完成季度申报后，连连感叹。

据悉，该局持续深入应用“数据核”，精准识别辅导对象，找准纳税人填报卡点、难点，针对性制作场景式、案例式、问答式辅导产品。分析纳税人缴费人获取辅导偏好，运用精准推送、智能外呼等方式，个性化引导商户自查自纠、合规申报、规范账务管理。

该早餐店属于增值税小规模纳税人，享受月销售额10万元以下（季度销售额30万元以下）免征增值税政策，但由于兼做外卖和堂食，每次申报时免税与应税销售额拆分总是出错。“跟着案例填，3分钟就搞定，再也不怕填错被罚了！”王先生说，如今他还根据辅导手册规范了收支记账，生意越做越踏实。

“我们将风险预警与服务辅导相结合，定期筛查申报数据中的高频错误点，比如个体工商户的‘未达起征点申报填写’、小微企业的‘六税两费减免计算’等，系统梳理出个体工商户办税流程及难点共21项，厘清报表逻辑关系，明确政策答复口径，建立合规性申报模板，针对性制作问答手册、操作规范等辅导产品，带动相关群体合规申报率有效提升。”该局办税服务厅工作人员介绍。

从“填报犯难”到“申报顺畅”，从“被动纠错”到“主动合规”，精准的数字化辅导正让越来越多经营主体感受到政策温度与服务精度。正如王先生所说，“以前总觉得合规是‘硬要求’，现在发现，税务部门的辅导把‘难点’变成了‘明点’，规范经营让我们更省心、更安心。”（撰稿：小店区税务局 郭姝君；审稿：市局纳税服务中心 王轶）