示范区税务：精耕线上优服务 合规护航助发展

近年来，国家税务总局山西转型综合改革示范区税务局紧扣依法治税、以数治税、从严治税要求，立足办税服务一线，构建“线上为主、线下兜底”税费服务体系，聚焦市场主体合规经营需求，通过精准辅导、源头培育、智能提醒，助力企业规范涉税行为、防范涉税风险。

线上精准辅导，构建全天候合规辅导矩阵。以智慧税务建设为支撑，整合电子税务局、征纳互动平台、2612366热线等线上服务渠道，打造全覆盖、个性化合规辅导体系。聚焦政策适用、系统操作等办税高频问题，通过智能外呼推送定制化政策解读与风险提示；安排专人值守线上咨询岗位，实时解答疑问、快速响应诉求。同时，优化热线话务分流，为复杂问题提供一对一解答，形成“线上办理+在线辅导+热线答疑”的闭环服务。目前线上提醒辅导超17万户次，线上办理率保持较高水平，以数字化服务助力企业高效合规办税。

线上源头培育，开设新办纳税人“开业第一课”。将新办纳税人“开业第一课”全面线上化，构建轻量化、无接触远程辅导模式，从源头强化合规意识。通过智能外呼提示涉税事项和办税流程，同步推送辅导链接，结合图文、短视频等为新登记纳税人提供精准辅导。针对操作困难纳税人，线下大厅设置专岗提供极简帮办，形成线上主渠道覆盖、线下兜底保障的协同互补服务格局。山西享翼商务服务有限公司负责人夏女士坦言：“作为刚成立的小微企业，税务部门主动打来提示电话，通过征纳互动平台提供远程辅导，帮助我们有效规避初期涉税误区，这堂‘开业第一课’太实用了！”

线上智能预警，前置化筑牢风险防控屏障。依托大数据构建前置风险提示机制，推动服务从“被动解答”向“主动预警”转变。通过数据筛查，利用智能外呼批量提示并辅以短信告知，明确整改要求与时限，做到风险防早化小。对重点税源与特殊行业企业，提供个性化政策推送与合规提醒，引导企业规范经营。山西裕隆通达商贸有限公司财务负责人李女士致电表示：“税务部门常态化的智能提醒，让企业在合规经营道路上倍感安心。”

下一步，该局将持续优化“线上+线下”融合服务，坚持将合规管理融入服务全过程，以精准贴心高效服务引导企业树立合规理念，合力维护法治公平的税收营商环境，为综改区经济高质量发展贡献基层力量。