曲沃税务：精准服务助力高效办成一件事

国家税务总局曲沃县税务局以纳税人缴费人的需求为导向，聚焦高效办成一件事，加强整体设计，推动模式创新，提升服务质效，努力为纳税人缴费人带来更加便捷、高效的办税体验，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，助力营商环境优化，服务经济社会高质量发展。

服务举措提质增效。以办税服务厅功能转型升级为重点，率先开展办税服务厅“去柜台化”行动，将原本6个柜台缩减至4个，同时设立个性化互动柜台，从隔柜办走向“同桌帮办”，走向一对一、手把手贴心辅导，努力构建“线上自主办为主、自助设备辅导办为辅、实体窗口陪办兜底”的递进式办税缴费新格局，实现办税缴费“零距离”。目前，纳税人缴费人业务平均等候时长和办理时长缩短至3分钟以内，赢得纳税人缴费人一致好评。

诉求响应精准高效。建立“1小时响应”机制，积极推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，税务干部远程帮助纳税人解决疑难问题，从线下沟通到在线征纳互动，从“解答问题”到“解决问题”，实现办税缴费“零跑动”。2025年，共有1618户纳税人在线发起征纳互动，进厅办理业务量下降89%。

执法效能聚力提升。严格落实税务行政处罚“首违不罚”事项清单，深入实施税务证明事项告知承诺制，大力推行“新办纳税人套餐式”服务、清税证明免办、“承诺制”容缺办理，推行企业注销“即时办、容缺办”模式，真正做到为纳税人提供“审批更少、程序更简、办理更快、服务更优”的“一站式”服务，实现办税缴费“零障碍”。