大同云冈区税务：征纳互动架桥梁 便民办税更顺畅

国家税务总局大同市云冈区税务局聚焦个体工商户税务即办注销、跨区域经营涉税办理等高频事项，持续深化征纳互动服务、优化业务办理流程，推动纳税人满意度稳步提升。

一键通达  业务办理“零距离”

“过去办理复杂业务需要专程前往办税服务厅，涉及不同税种的综合业务甚至还要联系对口股室、管理员等，反复沟通耗时费力。”这是不少企业财务人员曾经的办税困扰。如今，通过“征纳互动”平台的音视频通话、屏幕共享等功能，纳税人足不出户即可办理发票申领、申报更正、退税申请等多项业务。

这一便捷服务的背后，是云冈区税务局加快推进智慧税务建设的生动实践。区局以办税服务厅转型升级为契机，逐步缩减实体窗口，将线下办税服务厅释放的前台人力，有序转岗至征纳互动中心，集中力量开展征纳互动线上协办、帮办服务。通过导办分流和多维宣传引导，区局今年以来已提供服务11662次，办理业务服务确认单58份，征纳互动咨询量、业务办理量连续多月稳步攀升。

风险预警  护航经营“更安心”

既要让纳税人缴费人便捷“享惠”，更要帮助纳税人缴费人规范“守规”。对此，云冈区税务局依托“征纳互动”平台，构建“收集—分析—推送—辅导”闭环服务机制，针对高频咨询事项与重点风险点，主动、及时推送合规指引，并同步开展精准辅导，帮助纳税人缴费人提升实操能力，确保个人依法申报、企业合规经营。

“由于我对代开品目不太了解，导致发票开具错误。还好有征纳互动平台，我能很快联系到税务人员，指导我作废发票和申请退税，很方便，一下子就弄好了。”自然人王女士说道。在云冈区，还有许多和王女士一样的纳税人缴费人，对电子税务局操作流程尚不熟悉。依托“征纳互动”平台，税务服务实现从“事后应对”到“事前预警”的前置转变，从“被动应对”到“主动管理”的模式升级。

效能提升  征纳互动“更和谐”

“征纳互动”平台推广以来成效显著，最直观的变化体现在办税服务大厅的服务效率上。通过设置“简事快办”通道，并配备业务骨干专职处理简易事项，今年以来，实体办税厅平均等候时间缩短近25%，线上业务办理比例大幅提升，平台满意度持续保持在95%以上。

同时，区局打破空间限制，强化内部业务统筹与外部门协作。对内打通税政股、征管股、办税服务厅等联动通道，实现“一窗受理、多方协同、远程办结”；对外联合市场监管、财政、人社等部门，实现企业开办无缝对接、社保费征收流程优化，征纳关系在高效互动中愈发和谐融洽。

下一步，大同市云冈区税务局将继续完善“征纳互动”平台功能，进一步提升纳税服务智能化、精准化水平，让便民办税的“春风”吹得更暖、更持久！