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山西省电子税务局体验师上岗 把脉问诊推进功能提升

来源:山西经济日报

    伴随着“互联网+”、大数据和人工智能等元素的植入,作为税务部门为纳税人和缴费人量身定制的网上办税平台——电子税务局,也日渐成为全新纳税服务生态体系的“重头戏”,更是税务部门精心打造的一个“税”字品牌。

    就在上周,国家税务总局山西省税务局在我省首次举行了一场电子税务局(体验师)座谈会,首次引入电子税务局“体验师”概念,首次推行《电子税务局“体验师”运行管理办法》,首次邀请30多家涵盖一般纳税人、小规模纳税人、个体工商户等多类型、多个行业的纳税人代表,担当山西电子税务局“体验师”,深度体验办税过程获得感,把脉问诊山西电子税务局。

    这一个又一个“首次”的精彩亮相,让热度不减的“电子税务局”,再次上了热搜,同时也带火了首次现身的“体验师”。

    为了提高纳税人办税体验获得感,我省首次引入电子税务局“体验师”概念

    轻松、快捷、便利的新税感,少跑马路多走网路的新体验,足不出户就能办税。一种从未有过的获得感和幸福感,让纳税人从此“爱”上了电子税务局。正是电子税务局的出现,引发了一场办税方式的革命。电子税务局从幕后走向台前,由虚拟变为“实体”,开始被越来越多的人注意,更进入了千千万万个纳税人视野中。特别是在减税降费中频频出“镜”,更让迅速窜“红”的电子税务局关注热度,直追“减税降费”。“贴心桥”“高速公路”“如影随形”等不断见诸报端的热词,已成为当下电子税务局的“高配”。

    而纳税人个性化服务的需求,又向电子税务局提出更高要求。面对推陈出新的电子税务局,山西省税务局提出优化电子税务局,为纳税人提供更加便捷、高效的办税体验,精准解决纳税人办税体验的难点、痛点、堵点,真正打通服务纳税人“最后一公里”。

    事实上,山西电子税务局,2018年11月正式上线以来,不到一年时间就经历数次升级换代,成功实现了多税种“一码缴税”,八个套餐“一站办结”,跨区涉税预缴申报“一表集成”,自动推送申报数据“一键申报”,自动识别减免身份,自动推送申报表,自动生成减免税额等功能,让纳税人和缴费人“少跑马路、多跑网路”愿望成为现实。

    山西电子税务局是落实落地减税降费政策的重要推手。不仅关系着纳税人和缴费人办税体验过程中的获得感和幸福感,又是丈量纳税人和缴费人满意度、减税降费政策落地生根的一把“尺子”。

    山西电子税务局,作为互联网+税务的具体应用,逐渐用网路打通了税务机关和纳税人、缴费人的沟通路径,让纳税人真正体验到了“足不出户,一网通办”的便捷办税体验。

    时代重任,唯创新者胜。为了精准找到困扰纳税人办税体验的难点、痛点、堵点,今年以来,省税务局率先在全省纳税服务范畴,引入电子税务局“体验师”的概念,公开征集全省各个行业纳税人代表,设立山西省税务局电子税务局“体验师”制度,决定组成山西税务电子税务局“体验师”团队,参与到全国“便民办税春风行动”体验活动中,邀请纳税人企业代表作为“体验师”,走进山西省税务局,为电子税务局进行“把脉问诊”,助力我省电子税务局高标准建设。

    为了解决纳税人办税难点痛点堵点,我省首次举行电子税务局(体验师)座谈会

    “如果你体验过、经历过,请你把自己的感受大声说出来。”“如果你有感受,还有体会,请你把自己的宝贵意见留下来。”

    带着一种神秘,一种好奇,还有满满的敬意,在工作人员引导中,登录电子税务局,记者开始了非同寻常的电子税务局网上之旅。记者看到山西税务电子税务局首页,风格清新、布局合理、条理分明,通过“我要办税”“我要查询”等5个公共区域,特色功能和“我的待办”等个性化区域,为纳税人展示智能化报表推送,个性化提醒服务。记者还看到那些一张张准备报送给税务机关的申报表、财务报表和相关文书等,如今在山西电子税务局平台上,均已实现了电子签章,纳税人再也不用“跑马路”了。

    而且,附报资料生成电子文档后即可上传,税务机关可以从这里直接调阅电子资料,随时进行审核和审批,电子税务局的诞生,让办税真正实现了信息传递即时化。山西电子税务局,这个纳税人办税的平台,让记者看到了很多,也学到了很多,更重要的是让我看到了现代化、科技化、智能化的神奇与力量,还有创新带来的动力与变化。

    与此同时,一个个纳税人也化身为“体验师”,循着山西电子税务局网上办税平台脉动线路,欣赏着、观察着、记录着,他们深情讲述着找准纳税人办税体验的难点、痛点、堵点而付出的努力,只为打造一个让纳税人真正满意的网上办税平台的执著与坚持。

    省税务局放下“身段”,认真倾听来自“体验师”真实的办税感受和体验,邀请他们对电子税务局的纳税服务提出意见,指出存在的问题和不足,并给“体验师”提供学习培训的机会,认真讲解网站操作规程。

    “省税务局这种谦虚、坦率、真诚的态度,我作为一个电子税务局的‘体验师’,又是一个纳税人代表,说实话心里特别感动,今天我的意见就是给省电子税务局点个大大的‘赞’。”来自山西润景科技有限公司的杨晓华,是第一个发言的纳税人,在山西电子税务局“体验师”交流座谈推进会上,还向税务部门竖起了大拇指。

    在座谈会上,企业家上台,发出自己的声音,讲出自己的观点,大家始终激情高涨谈兴正浓。与会的大多数人,都是各行各业的精英领袖,而且个个都是体验师,他们参与过,还不止一次,所以想要表达及传递的思想和观点也有很多。

    为了增强纳税人办税过程幸福感,我省首次特邀“体验师”“把脉问诊”电子税务局

    聚集网上办税平台,开门纳谏求诤言。找到更多细致、细微、高效、便捷的服务方式,站在纳税人的角度谈问题,处于纳税人的位置提建议,时时刻刻考虑着纳税人的感受。热烈的思想观点碰撞,结成电子税务局发展共识。当天上午,我省首次电子税务局“体验师”座谈会,在30多家企业代表的期待中拉开帷幕。

    “不表功劳,少谈成绩,不讲面子,只谈感受,一针见血指出电子税务局存在的问题,最后提出改进意见。”省税务局征管和科技发展处相关负责人表示,今天请大家来,就是通过前期的参与办税服务体验,进行一次深度参与建言建策。干净利落、真诚坦率的开场白,一致得到大家的积极响应。在长达两个小时的时间里,现场气氛十分热烈,来自我省农产品加工业、工业、服务业、化工医药、物流业、贸易、文化旅游等我省各行各业的30多家企业代表,一个个思维清晰,理念先进,思想开放,围绕如何打造一支精良的电子税务局“体验师”队伍,提出解决困扰纳税人办税体验的难点、痛点、堵点,做强做大电子税务局“税”字品牌。

    “通过电子税务局办税,申报表附表填错不能更正,只能清零数据再填,能否优化?”

    “建议进一步加强对减税新政的宣传培训,开放12366知识库,扩充纳税人获取信息渠道。”

    “申报成功后如何报表,附表打印均没有提示,新升级的版本经常黑屏。”

    “山西电子税务局在电脑或者手机上,经常登录不上,能否更人性化一些?”

    “面对日益增长的自然人办税需求,建议推出更多有针对性的个性化办税服务,进一步增强纳税人体验感和获得感。”

    “在办税功能上推进智能化建设,建议应充分应用大数据技术,加大对外部数据的利用,进一步减化纳税人信息填报项目和减少附列资料的报送。”

    ……

    问题越提越细,建议越提越实,座谈会气氛也越来越热烈。

    找差距、抓落实、定目标。大家一致认为,针对调研中发现的问题,还需认真检视、深挖根源,找出问题的症结所在,打造一个让纳税人满意的、更加智能化的电子税务局。

    座谈会期间,一个又一个“体验师”,根据实际办税体验,展开了踊跃发言。从数据更新、功能优化和操作便捷等方面共提出20多个问题。省税务局征管和科技发展处负责人表示,针对已明确的问题,电子税务局研发团队现场进行了解答并提供解决方案;对尚需进一步核实的问题进行了记录,会后研究解决方案,并向纳税人反馈处理进度并直至问题解决。

    据记者了解,今后,电子税务局“体验师”团队,将采用定期座谈和线上交流的“集中+分散”沟通方式,供“体验师”反馈问题、提出建议。

    山西电子税务局“体验师”深度参与座谈,是一次虚心求教、求真务实的座谈会,一次谈感受、说经历、提问题的座谈会,一次问诊把脉、总结提高的座谈会,这更是一次税企不断创新、真诚交流、凝心聚力,助力山西电子税务局实现高标准发展的座谈会。

    山西电子税务局“体验师”制度的建立,将为山西电子税务局品牌建设,提供强大的力量,从而打造出一个让全省纳税人和缴费人满意的办税服务平台,真正做到为民服务解难题。

    山西电子税务局(体验师)座谈会首次举行,是一次有益的尝试,并且收到出人意料的效果,这既是省税务把“不忘初心、牢记使命”主题教育活动,不断引向深入的生动实践,也是确保减税降费政策落实落地生根的具体体现。而山西电子税务局“体验师”制度设立,为我省正在发展的电子税务局,提供了重要的民意参考。

    解难题,持之以恒厚植为民情怀。省税务局党委书记、局长胡军表示,始终坚持以纳税人和缴费人为中心的创新服务理念,牢牢抓住提升获得感这个关键点,用更便捷高效的服务响应纳税人的合理需求,为纳税人和缴费人提供更加智能、贴心、精准的服务体验,全力破解广大纳税人和缴费人的痛点堵点难点,以纳税人办税成本的“减”换取办税获得感的“加”。

    肩负着不断提升纳税人获得感的重任,行进在实现税收现代化道路上的山西税务电子税务局,有科技与智能一路相伴,有纳税人和缴费人一起加油鼓劲,更有电子税务局“体验师”的全程幸福体验,一定会迎来光辉灿烂的明天。


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