万柏林税务：凝聚“心”力量 靶向解“新”事

面向新办经营主体做好开业辅导和服务是今年便民春风行动的一项重要举措。国家税务总局太原市万柏林区税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，在完善新办纳税人服务机制上持续发力，聚焦新办纳税人需求，打造“新手攻略”，助力企业摆脱“新手”身份，解锁企业发展“新成就”。

靠前服务 保障企业平稳走出“新手村”

万柏林区税务局聚焦新办纳税人存在的不熟悉办税流程、不了解税费知识的难点、痛点，推动跨部门“横向并联”，与市场监督部门联动，将包含有“温馨提醒按时申报、咨询渠道；告知申报税种、纳税期限、申报时间、申报步骤”等“两提醒四告知”相关内容的宣传单页，放置于工商登记窗口的醒目位置，及时为新办纳税人“提个醒儿”。推行智能化“靶向提醒”，利用大数据定期筛选新办纳税人，通过智能外呼系统开启语音提醒，提醒纳税人按期进行申报。今年以来，提示提醒服务已覆盖8000余户新办纳税人，切实减轻了新办纳税人的涉税风险，帮助新办纳税人平稳走出“新手村”。

跟踪帮扶 帮助企业迅速解决“新困难”

为帮助新办纳税人轻装上阵，万柏林区税务局依托办税服务厅、征纳互动、微信群、“有呼必应”热线等渠道平台，打造“新办服务驿站”。在办税服务厅设立新办专窗，组建专门服务团队，通过建立问题台账、共享问题信息，全方位掌握新办企业涉税诉求，推动相关税费服务更加精准、更为有效。加强对“有呼必应”热线与征纳互动平台的应用，打破“物理距离”造成的不便，通过远程验证资料、在线辅导办理，实现问办一体。全程精细化跟踪服务，组建“网格员”队伍，及时为新办纳税人分配专属网格员，第一时间搭建税企沟通微信群，主动送政策，实时解疑难，让“新手指引”真正落到实处，用“心服务”引导新办纳税人点亮“新技能”。

精准服务 引导企业及时了解“新变化”

企业的成长离不开税务部门的政策支持，万柏林区税务局针对新办企业对税费政策把握不全、不细的情况，优化升级服务内容，开展“税务陪伴计划”，实现线上速递与线下速访的“双线”推进。线上，开设“税立知”柏税课堂，坚持需求导向，将新办纳税人适用的政策及解读、高频业务及指引、风险提醒等热点纳入授课内容，为新办纳税人提供“量体裁衣”的税费培训。目前，“税立知”课程已开展14期，合计观看量12000人次。线下，组织税务人员深入商圈、市场，结合企业的行业类型、经营规模、申报周期等信息，深度宣讲企业适用的税费优惠政策及涉税风险防范要点，形成“打包——匹配——推送——宣讲”的全链条支持机制，切实帮助新办纳税人稳步步入发展新阶段。

下一步，万柏林区税务局将着眼新办企业成长路上的每一步需求，持续完善全流程服务，在政策落实与优化服务上同时发力，为新办企业减负担、强信心、增动能。